扬州上线“超级ATM” 视频客服实现24小时智能服务-扬州产业园区

扬州上线“超级ATM” 视频客服实现24小时智能服务

所属地区：江苏-扬州发布日期：2025年08月15日

近日，扬州金融服务领域通过招商引资引入的远程智能柜员机（简称“超级ATM”）正式在当地银行网点投入使用。该设备整合存取款、办卡、贷款申请等多项常规业务，支持视频客服实时交互，以“无人银行、有人服务”模式提升金融服务效率，为市民及企业带来全新体验。
一、设备功能全面升级，覆盖多元金融需求
传统ATM主要聚焦现金存取等基础功能，而扬州此次引入的“超级ATM”实现了服务范围的大幅扩展。除保留现金存取款核心功能外，该设备还支持借记卡开卡、账户挂失、转账汇款、个人贷款预审等大部分个人及小微企业常规业务。用户通过触控屏幕即可完成信息填写、资料上传等操作，系统自动校验并实时反馈结果，大幅缩短业务办理时间。
二、视频客服实时响应，构建“无人+有人”服务闭环
针对复杂业务或操作疑问，“超级ATM”创新搭载视频客服系统。用户在办理过程中若遇问题，可一键呼叫远程客服坐席，通过高清视频连线获得“面对面”指导。客服人员通过系统后台协助用户完成信息核对、业务确认等步骤，确保业务合规性的同时，解决传统自助设备“操作壁垒”问题。这种“无人值守+远程协助”模式，既降低了银行网点人力成本，又保障了服务的专业性和安全性。
三、24小时服务不打烊，满足全天候金融需求
与传统银行网点固定营业时间不同，“超级ATM”支持7×24小时不间断服务。无论是深夜急需取款的市民，还是节假日需紧急办理转账的小微企业主，均可通过该设备随时完成业务办理。设备内置多重安全防护系统，包括人脸识别、身份证核验、密码加密等技术，确保交易过程安全可靠。该设备在扬州试点网点运行以来，非工作时间业务办理量占比逐步提升，有效填补了传统服务的时间空白。
四、助力智慧金融建设，优化区域营商环境
作为扬州推进金融数字化转型的重要举措，“超级ATM”的落地是当地招商引资成果与金融科技融合的典型案例。近年来，扬州持续加大金融基础设施投入，通过引入智能设备、优化服务流程等方式，提升金融服务的可得性与便利性。此类智能终端的普及，不仅减少了企业及市民跑腿次数，还为外来投资者提供了高效便捷的金融服务支持，进一步增强了区域招商引资吸引力，为扬州经济高质量发展注入新动能。

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