扬州地税优化服务举措全面提升办税服务效能-扬州产业园区

扬州地税优化服务举措全面提升办税服务效能

税收政策

所属地区：江苏-扬州发布日期：2025年08月26日

为持续优化税收营商环境，助力招商引资和经济高质量发展，扬州地税局以落实《全国税务机关纳税服务规范》为重要抓手，聚焦办税服务厅这一服务纳税人的前沿阵地，通过创新服务模式、完善服务机制、强化考核激励等方式，推出四项务实举措，扎实推进办税服务窗口全面提质行动，有效提升了纳税服务水平和工作效能，为市场主体发展注入了税务动力。
一、构建“前置服务+智能引导”导税新模式，提升办税效率。围绕纳税人办税过程中的“堵点”“难点”，扬州地税局创新推出集资料预审、事项告知、人员分流于一体的导税服务体系。在办税服务厅入口设置专门导税区域，安排业务骨干担任导税员，对纳税人携带的办税资料进行提前审核，指导填写不完善的表单、补充缺失的材料，从源头上减少窗口退件率。同时，通过电子显示屏、宣传手册、微信公众号等多种渠道，提前告知各类办税事项的政策依据、办理流程、所需资料清单，让纳税人“明明白白办税”。在此基础上，根据业务类型、办理时长等因素，对办税人员进行科学分流，引导简单业务到自助办税区办理，复杂业务到专门窗口处理，有效减少了窗口等候时间，提升了整体办税效率。
二、推行“暖心服务”机制，增强纳税人满意度。以纳税人需求为导向，扬州地税局推出预约服务、延时服务、提醒服务等一系列便民举措，用心解决纳税人的“急难愁盼”问题。针对纳税人因工作繁忙、时间冲突等原因难以在工作日办理业务的情况，开通线上预约平台，纳税人可通过官方渠道提前预约办理时间，减少现场等候。对临近下班时间仍在办理业务的纳税人，实行延时服务，确保业务“当日事当日毕”，不让纳税人“跑第二趟”。此外，依托税收征管服务系统，对纳税人申报期限、税费优惠政策享受条件等关键信息进行梳理，通过短信、电话等方式及时提醒，帮助纳税人准确把握办税节点，避免因疏忽导致逾期申报等问题，切实增强了纳税人的依法纳税自觉性，努力实现办税服务“零埋怨、零投诉”。
三、建立“量化考评+动态激励”考核体系，激发队伍活力。为进一步规范办税服务厅管理，提升工作人员业务能力和服务水平，扬州地税局优化完善了绩效考核办法。考核内容涵盖窗口业务办理效率、劳动纪律遵守情况、作息出勤记录、风纪风貌展现以及纳税人服务满意度等多个方面，实现了对工作人员日常表现的全方位评价。考核数据全部来源于省局公共管理系统、纳税人满意评价系统、税收征管服务系统等客观平台，确保了考评结果的公平公正。每月将绩效评价结果在工作例会上进行通报，对表现优秀的人员予以表扬，对存在不足的进行督促整改，形成了“比学赶超”的良好氛围，有效激发了工作人员的积极性和主动性，推动工作效率持续提升。
四、开展“服务标兵”选树活动，树立先进典型。为充分发挥先进典型的示范引领作用，扬州地税局每月组织开展“纳税服务之星”评选活动。评选标准以服务质量、业务效率、纳税人满意度为核心，结合日常绩效考核数据和同事民主评议结果，综合评定出表现突出的工作人员。对获评的“纳税服务之星”，通过办税服务厅公示栏、内部宣传平台等进行表彰宣传，并组织其分享工作经验和服务心得，形成可复制、可推广的服务模式。通过选树先进、学习先进，进一步激发了全体工作人员的服务热情和争先意识，营造了崇尚优质服务、争当服务标兵的浓厚氛围，为持续提升办税服务效能提供了有力保障。

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