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市政府办公室关于印发2020年度政风热线上线安排的通知
政策
发布部门：信息补充中
发布时间：2020年03月23日
有效性：政策是否有效未知，请慎用
各辖市、区人民政府，常州经开区管委会，市各有关部门和单位：
为进一步加强全市机关、企事业单位行风作风建设，帮助解决群众关心关注的热点难点问题，以高质量政务服务助推高质量发展，现就办好常州市政风热线2020年上线直播工作具体通知如下：
一、节目安排
2020年政风热线节目内容主要安排与群众生产生活关系密切的政府部门、企事业单位上线。
二、节目播出时间和频率
2020年3月26日政风热线节目上线，电台直播时间仍为每周四上午9:00至10:00，电视录播时间为电台直播后的每晚（新闻综合频道）22:20。
三、工作要求
（一）完善工作机制。根据《省政府办公厅关于做好省政风热线2019年上线直播工作的通知》（苏政办发〔2018〕110号）文件要求，常州市政风热线栏目运行管理工作由市政务服务管理办公室（以下简称市政务办）承担。上线单位应按照《常州市政风热线工作手册》要求提前做好各项准备，确保节目效果；建立听众反映事项台账，按要求反馈办理结果。新上线单位在播出前一月报送政风热线联系人名单，原上线单位政风热线联系人如有变化，请及时告知市政风热线栏目组。
（二）密切协调配合。请各相关单位按照《市政府办公室关于印发2019年度政风热线上线安排的通知》（常政办发〔2019〕16号文件）、《常州市政风热线工作手册》等有关要求，严格落实“一把手”上线制。若计划上线单位在安排时间段一把手因故不能上线，需按规定与市政风热线栏目组落实请假手续，提前3个工作日以书面形式向市政务办履行请假手续，委托相关负责人参加。对于市长上线直播活动，有关辖市（区）主要负责人应出席，有特殊情况无法出席，需按规定履行请假手续。各上线单位参与情况效能评价结果纳入市机关作风建设考核内容；对诉求办理情况进行满意度回访，每月在《常州市12345政府公共服务平台工作简报》中设专栏，通报诉求办理质量、办结率、满意率和上线直播等情况，并按要求将相关情况上报市政府。
（三）保障节目效果。注重节目制作播出质量，市政风热线栏目组切实做好播前、播中、播后的各项工作；加强与上线单位的协调联系，形成工作合力，推进阳光政务建设，让政风热线成为联系服务群众的“空中桥梁”。
（四）加强督促考核。
1. 各上线单位要严格落实首问负责制、限时办结制等，采取有力措施，加大对举报、诉求和建议类事项的办理力度，切实帮助群众解决困难，着力提高问题解决率和群众满意度。
2. 新闻媒体要充分发挥媒体监督作用，对上线单位受理问题、解决群众诉求的情况及时跟踪报道。
3. 各上线单位要认真做好诉求办理，确保群众诉求“件件有落实，事事有回应”；对职能范围内“四风”问题、侵害群众利益问题、以及不担当不作为等问题，造成不良影响的，市政务办应将线索及时移交纪检监察机关，严肃问责。
附件：1.2020年度政风热线上线单位时间安排表
2.政风热线群众诉求办理情况表
3.政风热线上线单位联络员名单
4.常州市政风热线工作手册
常州市人民政府办公室
2020年3月13日
（此件公开发布）下载本信息公开文件
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为进一步加强全市机关、企事业单位行风作风建设，帮助解决群众关心关注的热点难点问题，以高质量政务服务助推高质量发展，现就办好常州市政风热线2020年上线直播工作具体通知如下：
一、节目安排
2020年政风热线节目内容主要安排与群众生产生活关系密切的政府部门、企事业单位上线。
二、节目播出时间和频率
2020年3月26日政风热线节目上线，电台直播时间仍为每周四上午9:00至10:00，电视录播时间为电台直播后的每晚（新闻综合频道）22:20。
三、工作要求
（一）完善工作机制。根据《省政府办公厅关于做好省政风热线2019年上线直播工作的通知》（苏政办发〔2018〕110号）文件要求，常州市政风热线栏目运行管理工作由市政务服务管理办公室（以下简称市政务办）承担。上线单位应按照《常州市政风热线工作手册》要求提前做好各项准备，确保节目效果；建立听众反映事项台账，按要求反馈办理结果。新上线单位在播出前一月报送政风热线联系人名单，原上线单位政风热线联系人如有变化，请及时告知市政风热线栏目组。
（二）密切协调配合。请各相关单位按照《市政府办公室关于印发2019年度政风热线上线安排的通知》（常政办发〔2019〕16号文件）、《常州市政风热线工作手册》等有关要求，严格落实“一把手”上线制。若计划上线单位在安排时间段一把手因故不能上线，需按规定与市政风热线栏目组落实请假手续，提前3个工作日以书面形式向市政务办履行请假手续，委托相关负责人参加。对于市长上线直播活动，有关辖市（区）主要负责人应出席，有特殊情况无法出席，需按规定履行请假手续。各上线单位参与情况效能评价结果纳入市机关作风建设考核内容；对诉求办理情况进行满意度回访，每月在《常州市12345政府公共服务平台工作简报》中设专栏，通报诉求办理质量、办结率、满意率和上线直播等情况，并按要求将相关情况上报市政府。
（三）保障节目效果。注重节目制作播出质量，市政风热线栏目组切实做好播前、播中、播后的各项工作；加强与上线单位的协调联系，形成工作合力，推进阳光政务建设，让政风热线成为联系服务群众的“空中桥梁”。
（四）加强督促考核。
1. 各上线单位要严格落实首问负责制、限时办结制等，采取有力措施，加大对举报、诉求和建议类事项的办理力度，切实帮助群众解决困难，着力提高问题解决率和群众满意度。
2. 新闻媒体要充分发挥媒体监督作用，对上线单位受理问题、解决群众诉求的情况及时跟踪报道。
3. 各上线单位要认真做好诉求办理，确保群众诉求“件件有落实，事事有回应”；对职能范围内“四风”问题、侵害群众利益问题、以及不担当不作为等问题，造成不良影响的，市政务办应将线索及时移交纪检监察机关，严肃问责。
附件：1.2020年度政风热线上线单位时间安排表
2.政风热线群众诉求办理情况表
3.政风热线上线单位联络员名单
4.常州市政风热线工作手册
常州市人民政府办公室
2020年3月13日
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