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市政府办公室关于印发2021年度政风热线上线安排的通知
政策
发布部门：信息补充中
发布时间：2021年03月12日
有效性：政策是否有效未知，请慎用
各辖市、区人民政府，常州经开区管委会，市各有关部门和单位：
为进一步加强行风作风建设，帮助解决群众关心关注的难点问题，以高质量政务服务助推高质量发展。经市政府同意，现就办好常州市政风热线2021年上线直播工作具体通知如下：
一、上线安排
2021年主要安排与群众生产生活关系密切的政府部门、企事业单位上线。上线时间安排表见附件1。
二、节目播出
本年度电台直播时间提前至每周四上午8:00至9:00，电视录播频道为常州电视台新闻综合频道，时间为当晚22:00。
三、工作要求
（一）完善工作机制。常州市政风热线栏目运行管理工作由市政务办承担。上线单位应按照《工作手册》（附件2）要求提前做好各项准备，并建立群众反映事项办理台账，按要求填写附件3，向市政务办反馈办理结果。新上线单位在上线前一月报送政风热线联系人名单，原上线单位政风热线联系人如有变化，请及时填写附件4，报送市政风热线栏目组。
（二）密切协调配合。请各相关单位按照有关要求，严格落实“一把手”上线制，市政务办组织对诉求办理情况进行满意度回访，参与情况及效能评价结果将纳入市机关作风建设考核。
（三）保障节目效果。市政风热线栏目组加强与上线单位的协调联系，形成工作合力，切实做好播前、播中、播后的各项工作，让政风热线成为政府密切联系和服务群众的桥梁和纽带。
（四）提高服务效能。各上线单位要严格落实首问负责制、限时办结制等，采取有力措施，加大对举报、诉求和建议类事项的办理力度，切实帮助解决群众困难，着力提高问题解决率和群众满意度，确保群众诉求“件件有落实，事事有回应”。
（五）增强监督功能。对上线单位在参加节目过程中漠视甚至侵害群众利益，以及不担当不作为等问题，造成不良影响的，市政务办应将线索及时移交纪检监察机关，进行严肃问责。新闻媒体要充分发挥媒体监督作用，对上线单位受理问题、解决群众诉求的情况及时跟踪报道。
附件：1．2021年度上线单位及上线时间安排表
2．政风热线上线工作流程
3．群众咨询投诉办理情况表
4．上线单位联络员登记表
常州市人民政府办公室
2021年2月22日
（此件公开发布）下载本信息公开文件
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为进一步加强行风作风建设，帮助解决群众关心关注的难点问题，以高质量政务服务助推高质量发展。经市政府同意，现就办好常州市政风热线2021年上线直播工作具体通知如下：
一、上线安排
2021年主要安排与群众生产生活关系密切的政府部门、企事业单位上线。上线时间安排表见附件1。
二、节目播出
本年度电台直播时间提前至每周四上午8:00至9:00，电视录播频道为常州电视台新闻综合频道，时间为当晚22:00。
三、工作要求
（一）完善工作机制。常州市政风热线栏目运行管理工作由市政务办承担。上线单位应按照《工作手册》（附件2）要求提前做好各项准备，并建立群众反映事项办理台账，按要求填写附件3，向市政务办反馈办理结果。新上线单位在上线前一月报送政风热线联系人名单，原上线单位政风热线联系人如有变化，请及时填写附件4，报送市政风热线栏目组。
（二）密切协调配合。请各相关单位按照有关要求，严格落实“一把手”上线制，市政务办组织对诉求办理情况进行满意度回访，参与情况及效能评价结果将纳入市机关作风建设考核。
（三）保障节目效果。市政风热线栏目组加强与上线单位的协调联系，形成工作合力，切实做好播前、播中、播后的各项工作，让政风热线成为政府密切联系和服务群众的桥梁和纽带。
（四）提高服务效能。各上线单位要严格落实首问负责制、限时办结制等，采取有力措施，加大对举报、诉求和建议类事项的办理力度，切实帮助解决群众困难，着力提高问题解决率和群众满意度，确保群众诉求“件件有落实，事事有回应”。
（五）增强监督功能。对上线单位在参加节目过程中漠视甚至侵害群众利益，以及不担当不作为等问题，造成不良影响的，市政务办应将线索及时移交纪检监察机关，进行严肃问责。新闻媒体要充分发挥媒体监督作用，对上线单位受理问题、解决群众诉求的情况及时跟踪报道。
附件：1．2021年度上线单位及上线时间安排表
2．政风热线上线工作流程
3．群众咨询投诉办理情况表
4．上线单位联络员登记表
常州市人民政府办公室
2021年2月22日
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