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市政府办公室转发市工商局市消费者协会关于开展2016年315国际消费者权益日纪念活动的通知

政策

发布部门：市政府办公室文件发布时间：2016年03月16日政策文号：扬府办发〔2016〕21号有效性：政策是否有效未知，请慎用

各县（市、区）人民政府，市各有关部门（单位）：
现将市工商局、市消费者协会《关于开展2016年3·15国际消费者权益日纪念活动的通知》转发给你们，请结合工作实际，抓好贯彻执行。
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? 扬州市人民政府办公室
2016年2月15日
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关于开展2016年3·15国际消费者权益日纪念活动的通知
市工商局市消费者协会
为纪念2016年国际消费者权益日，促进我市消费者权益保护事业发展，扬州市工商行政管理局、扬州市消费者协会定于2016年3·15国际消费者权益日期间开展系列纪念活动，现将有关事项通知如下：
一、活动目的
2016年国际消费者权益日纪念活动要以弘扬315精神为主线，突出宣传“新消费、我做主”年度主题，通过开展系列纪念活动在全社会营造主动聆听消费者意见、满足消费者需求、让消费者满意的社会氛围；突出活动的服务功能，通过高效维权、社会监督、消费教育等方式，加大消费维权力度，为消费者提供形式多样的便利和帮助；突出宣传各地消费维权动态和成效，推动政府部门强化保护消费者权益的监管职能，吸引社会各界更加关注消费者权益保护事业。
二、活动内容
1、开展广场纪念及咨询活动。扬州市国际消费者权益日广场纪念活动主会场设在市区力宝广场，活动于3月15日上午9点开始，为期半天。市政府相关职能部门及部分公共服务行业将参加活动。各地要因地制宜，根据各自实际状况在当地举办纪念及咨询活动。活动要及时受理消费者投诉，要贴近群众生活需求，组织公共服务企业提供与群众生活密切相关的维修、咨询等服务。
2、举办新闻通报会和媒体访谈活动。市消协在315前夕召开新闻通报会，公布2015年度重大消费维权信息；与主流媒体合作开设专栏节目，为消费者提供咨询、维权服务；面向社会征集侵害消费者权益行为的线索并进行曝光。315期间，市消协将集中开展宣传报道，重点宣传我市政府职能部门、社会团体在维护消费者权益方面所做的工作和取得的成果，动员社会各界积极参与到消费维权活动中来，营造全民关注、全民参与的消费维权氛围。各地消协要结合自身实际，以通报会、座谈会等形式加强与社会公众的信息交流，同时要加强与媒体合作，全方位展示本地消费者权益保护运动发展现状和维权成果。
3、开展消费教育活动。市消协将联合各地消协在315期间开展进社区、进校园、进企业等消费教育活动。消费教育突出绿色发展理念，倡导消费者选购绿色节能产品，推动市民在衣、食、住、行、游等方面加快向绿色低碳的方式转变；倡导商贸企业和餐饮住宿企业减少使用一次性用品，限制过度包装等商业行为；鼓励生产型企业开发绿色产品，改进生产工艺，降低生产能耗。
4、开展商品和服务社会监督活动。市消协将对和群众生活密切相关的民生行业进行消费调查，以详实的数据形成公正、客观、完整的系列调查报告，反映我市民生行业服务现状和群众满意度。315期间将实名通报典型案例、公开谴责不良商家。各地消协要针对本地消费热点或突出问题，组织开展比较试验、消费调查等社会监督活动，及时发布消费警示，为消费者消费购物提供参考。
5、开展市场监督检查。各地市场监督管理局要在315期间组织开展市场监督检查活动，整治各种侵害消费者合法权益的行为。各地消协组织要积极参与配合行政执法检查，发挥消协监督职能，规范经营者行为。
6、编印发行《扬州315专刊》。315期间，市消协将编印发行《扬州315专刊》，内容主要宣传和反映全市2015年消费维权工作概况、消费者投诉热点、消费维权法律法规、消费调查结果、消费指导、侵犯消费者案例、消费维权先进典型等。各地市场监督管理局、消协及相关部门和企业要积极配合做好专刊组稿、发行工作。
7、做好315期间投诉接待受理工作。各地消协和12315投诉指挥中心要加强窗口建设，确保在315期间，受理窗口有人值守，接听、接待消费者投诉。要及时做好上级转办投诉的调处工作。要高度重视热点消费纠纷和重大、群体性投诉案件的调解处理，制定应急预案，妥善化解社会矛盾。
三、活动要求
1、各地要统一思想，提高认识，加强对活动的组织领导。各地市场监督管理部门要发挥好牵头作用，统筹组织好各项活动。
2、各地在活动中要广泛发动，争取有关部门和行业协会以及新闻媒体的配合和支持，动员工商企业、社会团体和志愿者参与；要整合消协理事单位维权资源，充分发挥理事单位各自优势和特点，共同开展各项纪念活动。
3、在活动形式上，各地要结合实际，既注意勤俭节约，又注重营造氛围，使纪念活动开展得有声有色，丰富多彩。
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