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市政府办公室关于推广使用12345政府服务热线云系统的通知
政策
发布部门：市政府办公室文件
发布时间：2012年03月16日
有效性：政策是否有效未知，请慎用
市12345政府服务热线各成员单位：
我市12345政府服务热线自2011年11月开通以来，拓宽了群众诉求渠道，提高了政府行政效能，为人民群众提供了良好的服务。为进一步提高民生诉求的办事效率，根据市领导意见，在扬州市12345政府服务热线现有工作流程的基础上，依托先进信息技术，研究开发了扬州市12345政府服务热线云系统。政府服务热线云可使成员单位领导及相关处室负责人通过无线智能终端，及时了解群众诉求，全天候地位群众提供服务，主要功能有热线聚焦、热线点评、热线待办、寄语市长、政服微博等。
为尽快做好此项工作，请各成员单位及时与扬州市12345政府服务热线联系，认真做好开通服务工作。
联系人：万丽（扬州市12345政府服务热线），13305250808，13305250808@189.cn。
附：扬州市12345政府服务热线云功能简介
二O一二年二月十六日
扬州市12345政府服务热线云简介
12345政府服务热线云基于扬州市12345政府服务热线专网，整合扬州市门户网站部分资源，通过云技术、3G无线网络和智能终端，在政府服务热线现有工作流程的基础上，让成员单位领导及相关处室负责人通过无线智能终端及时了解群众的诉求，全天候地为群众提供服务，建立起上下互通、联动服务的新模式，提高服务效能，建设人民满意的政府。
一、建设目标
1、采用云技术实现图文、语音、视频等综合信息服务。
2、随时随地关注群众诉求和办理情况，提高办理效率。
3、及时协调沟通，搞好点评互议，建设工作经验共享平台。
4、实时查阅政策法规，加强信息交流，提升民生服务水平。?
二、功能介绍
扬州市12345政府热线云系统分为热线聚焦、热线点评、热线待办、寄语市长、政服微博五大栏目。
1、热线聚焦
此栏目为不同服务对象提供常用的系统功能展示，并以信息方式告知相关人员。市政府领导通过智能终端可以实时查看社情民意及有关信息，批示和督办有关事项；成员单位领导可以实时接收市领导的批示、查询部门办理群众诉求状况、交办和处理群众诉求事项。
2、热线点评
此栏目包括当日点评、热点聚焦、办结排名、每月简报、年度总结、经验交流、政策动态等功能。
3、热线待办
此栏目包括重要信息、领导批示、待办事项、已办事项、超时工单、催办通知、联系电话等功能。市领导可以查看群众对分管部门和单位有关工作的诉求。成员单位领导可以查看相关信息，查阅市领导交办的事项，查看本单位的待办工单、超时工单、催办通知，向本单位办事人员交办有关工作，跟踪工单处理情况，向市领导汇报处理结果。成员单位工作人员接收领导交办事项，及时向单位领导汇报处理结果。
4、寄语市长
此栏目与“中国扬州”门户网站“寄语市长”和“寄语XX局（委、办）”信箱的链接，使市领导和成员单位领导可随时随地查看市民网上诉求及答复信息。
5、政服微博
在线成员可通过政服微博在线实时交流互动，发表相关信息，交流服务民生的做法与经验，提出有关意见和建议。
【打印此页】
【关闭窗口】
我市12345政府服务热线自2011年11月开通以来，拓宽了群众诉求渠道，提高了政府行政效能，为人民群众提供了良好的服务。为进一步提高民生诉求的办事效率，根据市领导意见，在扬州市12345政府服务热线现有工作流程的基础上，依托先进信息技术，研究开发了扬州市12345政府服务热线云系统。政府服务热线云可使成员单位领导及相关处室负责人通过无线智能终端，及时了解群众诉求，全天候地位群众提供服务，主要功能有热线聚焦、热线点评、热线待办、寄语市长、政服微博等。
为尽快做好此项工作，请各成员单位及时与扬州市12345政府服务热线联系，认真做好开通服务工作。
联系人：万丽（扬州市12345政府服务热线），13305250808，13305250808@189.cn。
附：扬州市12345政府服务热线云功能简介
二O一二年二月十六日
扬州市12345政府服务热线云简介
12345政府服务热线云基于扬州市12345政府服务热线专网，整合扬州市门户网站部分资源，通过云技术、3G无线网络和智能终端，在政府服务热线现有工作流程的基础上，让成员单位领导及相关处室负责人通过无线智能终端及时了解群众的诉求，全天候地为群众提供服务，建立起上下互通、联动服务的新模式，提高服务效能，建设人民满意的政府。
一、建设目标
1、采用云技术实现图文、语音、视频等综合信息服务。
2、随时随地关注群众诉求和办理情况，提高办理效率。
3、及时协调沟通，搞好点评互议，建设工作经验共享平台。
4、实时查阅政策法规，加强信息交流，提升民生服务水平。?
二、功能介绍
扬州市12345政府热线云系统分为热线聚焦、热线点评、热线待办、寄语市长、政服微博五大栏目。
1、热线聚焦
此栏目为不同服务对象提供常用的系统功能展示，并以信息方式告知相关人员。市政府领导通过智能终端可以实时查看社情民意及有关信息，批示和督办有关事项；成员单位领导可以实时接收市领导的批示、查询部门办理群众诉求状况、交办和处理群众诉求事项。
2、热线点评
此栏目包括当日点评、热点聚焦、办结排名、每月简报、年度总结、经验交流、政策动态等功能。
3、热线待办
此栏目包括重要信息、领导批示、待办事项、已办事项、超时工单、催办通知、联系电话等功能。市领导可以查看群众对分管部门和单位有关工作的诉求。成员单位领导可以查看相关信息，查阅市领导交办的事项，查看本单位的待办工单、超时工单、催办通知，向本单位办事人员交办有关工作，跟踪工单处理情况，向市领导汇报处理结果。成员单位工作人员接收领导交办事项，及时向单位领导汇报处理结果。
4、寄语市长
此栏目与“中国扬州”门户网站“寄语市长”和“寄语XX局（委、办）”信箱的链接，使市领导和成员单位领导可随时随地查看市民网上诉求及答复信息。
5、政服微博
在线成员可通过政服微博在线实时交流互动，发表相关信息，交流服务民生的做法与经验，提出有关意见和建议。
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