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关于2022年第四季度全市政务新媒体检查抽查情况的通报

政策

发布部门：苏州市人民政府办公室发布时间：2022年11月26日有效性：政策是否有效未知，请慎用

为进一步提升全市政务新媒体建设管理水平，根据国家、省、苏州市关于推进政务新媒体健康有序发展的要求，市政府办公室组织开展了2022年第四季度全市政务新媒体检查抽查工作。现将有关情况通报如下：
一、总体情况
（一）账号开设情况。截至2022年11月23日，全市政府系统（含部分事业单位）共开设政务新媒体641个。按开设主体分，市级部门和单位开设110个，各县级市（区）开设531个。按政务新媒体类型分，微信公众号513个、新浪微博57个、移动客户端14个、抖音号35个、其他账号22个。
（二）日常监管情况。推动全市政务新媒体全面加强建设管理，积极做好党的二十大主题宣传，及时转载权威信息，为党的二十大营造良好网上舆论氛围。市政府办公室先后赴市教育局、公安局、园林绿化局、交通运输局等拥有头部账号的主办单位专题调研政务新媒体运营经验，听取意见建议。对照政务新媒体功能建设、运维管理有关要求，推动“低小散”账号整合提升。
（三）检查抽查情况。本次共选取329个政务新媒体进行检查抽查，占我市政务新媒体总数的51.3%，包括17个被纳入重点关注名单、第三方机构反馈存在内容更新不及时风险的政务新媒体。其中，市级部门和单位开设的110个政务新媒体全部纳入检查范围，另外抽查了各县级市（区）开设的219个政务新媒体。从检查情况看，全市第四季度政务新媒体合格率为96.0%。
二、工作成效
（一）进一步强化信息发布。围绕市委、市政府中心工作和企业、群众关注关切，有关主办单位加大重要政策文件信息和涉及群众切身利益政府信息的推送力度。“苏州统计”定期发布全市经济运行情况。在新学期开学返校之际，“苏州教育”及时发布苏州校园疫情防控提醒，助力筑牢织密校园疫情防控安全网。“苏州公安微警务”等官微公示2022年苏州市流动人口积分落户达标积分值和积分落户准入名单。“苏州交警”通过文字、视频、动图相结合的方式，宣传儿童乘车注意事项、安全座椅正确使用方法。“苏州公积金”以文字、表格方式，发布苏州首套公积金贷款利率下调信息，方便群众理解政策内容。市气象局、教育局、公安局、交通运输局、水务局、应急管理局、消防救援支队等有关部门和单位及时推送台风“梅花”预警信号、避险指南、应对举措等信息，助力做好台风防御工作。
（二）进一步强化政策解读。积极运用生动活泼、通俗易懂的语言以及图表图解、短视频等群众喜闻乐见的形式，开展政策解读，提升解读效果。市农业农村局、行政审批局、粮食和储备局分别通过官微发布《苏州市高标准农田建设规划（2021～2025年）》《苏州市加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施方案》《苏州市地方政府储备粮管理办法》图解，方便群众理解市政府重大政策措施。“苏州普法”官微和抖音号开设“小苏说法”专题，以生活中常见的法律问题为切入点，通过法条、案例、短视频相结合的方式开展普法宣传。“苏州市场监管”发布“助企政策解读‘e课堂’”系列短视频，分类解读惠企政策。市公积金中心出台《关于调整我市住房公积金租房提取额度的通知》后，“苏州公积金”“苏州政务服务”通过新旧政策对比、问答、具体案例等方式，精准解读住房公积金租房提取额度新政。
（三）进一步强化政民互动。畅通政务新媒体互动渠道，走好网上群众路线，依托政务新媒体积极探索政民互动新方式，引导群众依法有序参与公共管理、公共服务。“苏州发改”发布苏州市2023年民生实事项目征集公告，促进民生实事项目更加贴近民生需求，助力破解民生难题、增进民生福祉。“苏州政务服务”推出“政风热线”专题，针对政风行风热线直播中群众提出的热点咨询，梳理发布相关解答内容。在全国首届“食品安全社会共治论坛”中，市市场监管局“苏小检在行动”项目获评“首届食品安全社会共治优秀案例”。“苏州税务”公开全市两级税务机关公职律师涉税争议咨询调解中心办公地址和联系电话，畅通涉税费诉求有效收集、快速响应和及时反馈渠道。“苏州交通运输”先后发布苏州市区出租车、公交服务质量调查表，向市民了解情况、征求意见，助力提升行业监管和服务水平。
（四）进一步强化办事服务。聚焦民生事项，不断优化政务新媒体办事服务功能。市城管局依托“苏州微城管”应用，日均受理群众反映的城市管理问题500余件，鼓励市民参与，共同维护干净、整洁、有序的城市环境，探索城市环境共建共治共享新模式。市人社局组织开展2022年“云端送岗”直播季活动，在企业与求职者之间搭建更多沟通渠道，为促就业、保障高质量就业助上一臂之力。“苏州社保”发布办事指南，为在线办理社保关系转移申请提供场景化指引。针对年底劳动者关心的被拖欠工资维权问题，“苏州人社”“苏州12345和寒山闻钟”等官微梳理发布线上、窗口、电话等欠薪维权渠道，引导劳动者依法维权。“苏州医保”聚焦苏州大市范围个人医保账户归并管理、职工医保个人账户预划改实划等医保业务新变化，以文字、短视频相结合的方式，通过“医保那些事”专题解答群众关切。
三、存在问题
（一）内容更新不及时。共有16个政务新媒体存在内容更新不及时问题，这些账号将全部纳入重点关注名单，委托第三方机构每日监测更新情况。其中，有8个账号“监测时间点前2周内无更新”，有8个账号超过7天未更新。“太仓陆渡街道”微信视频号、“昆山公安微警务”微信视频号、“昆山警方”抖音号3个账号今年因“监测时间点前2周内无更新”再次被通报。
（二）内容审核不到位。一些政务新媒体发布审核不到位，排查整治流于形式。本次检查抽查发现5个政务新媒体存在内容表述错误。
（三）其他突出的问题。一是在线互动不够畅通，共有40个政务新媒体未提供有效互动功能。二是部分功能无法使用，共有15个政务新媒体的部分栏目不能正常使用且未对外公告。
四、下一步工作要求
（一）认真开展问题整改。对本次通报中出现问题的政务新媒体，有关主管单位和主办单位要切实履行职责，举一反三，重点整治，确保整改落实到位。对于被纳入重点关注名单的政务新媒体，要切实加密信息发布频次，确保符合内容更新要求。
（二）切实抓好内容审核。对政务新媒体拟发布的稿件，要全面落实三级审核机制，严把政治关、法律关、政策关、保密关、文字关，重点稿件要反复校核，及时发现和纠正错漏信息。对已发布信息，要加大排查整治力度，确保内容准确、表述规范。
（三）持续提升工作质效。主动顺应移动互联网传播规律，重点围绕本单位出台的政策、提供的服务，制作发布多样化政策解读、办事指南产品，面向不同平台用户提升传播效果。积极培育优质精品账号，推动政务新媒体做优做强。加强政务新媒体矩阵体系建设，打造整体联动、同频共振的政策信息传播格局。
（四）认真总结经验做法。为更好开展2022年全市政务新媒体评估，深入发掘全市政务新媒体在信息发布、政策解读、政民互动、办事服务等方面的典型案例，推进经验交流、促进共同进步，请各地各部门积极报送典型案例。
被通报问题的整改情况，以及各县级市（区）第四季度政务新媒体检查名单和结果请于12月15日前报市政府办公室。

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