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市政府办公室转发市工商局市消费者协会关于开展2013年3?15国际消费者权益日纪念活动的通知

政策

发布部门：市政府办公室文件发布时间：2013年03月20日政策文号：扬府办发〔2013〕28号有效性：政策是否有效未知，请慎用

扬府办发〔2013〕28号
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市政府办公室转发市工商局市消费者协会
关于开展2013年3?15国际消费者
权益日纪念活动的通知
各县（市、区）人民政府，市各有关部门（单位）：
市工商局、市消费者协会《关于开展2013年3?15国际消费者权益日纪念活动的通知》已经市人民政府同意，现转发给你们，请遵照执行。
扬州市人民政府办公室
2013年2月7日

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关于开展2013年3?15国际消费者
权益日纪念活动的通知
市工商局? 市消费者协会
为纪念2013年国际消费者权益日，促进我市消费者权益保护事业发展，扬州工商局、扬州市消费者协会决定于2013年3?15国际消费者权益日前后开展系列纪念活动，现将有关事项通知如下：
一、活动目的
2013年国际消费者权益日纪念活动要以弘扬3?15精神为主线，广泛宣传“安全、理性、文明”的消费理念，倡导消费者抵制奢侈浪费的不良风气；广泛宣传保护消费者合法权益的法律法规和政策规定；广泛宣传消费购物常识和消费者自我保护知识。活动采取行政机关指导、行业组织联手、新闻媒体宣传、广大群众参与的形式，努力营造安全、放心、和谐的消费环境。
二、活动内容
（一）举办新闻发布会和媒体访谈活动。一是借助各类新闻媒体和网络优势，集中进行消费维权新闻发布，公布2012年有社会影响力的维权案例、建议案、消费热点评论、消费警示以及2013年维权举措。二是与主流媒体合作开设《维权在线》等专栏节目，与广大消费者广泛交流意见和建议，为消费者在线提供咨询服务、答疑解惑。通过媒体面向社会征集侵害消费者权益行为的线索，通过暗访调查、采访业内人士等方式进行曝光。三是集中开展宣传报道，重点宣传我市政府职能部门、社会团体在维护消费者权益方面所做的工作和成果，动员社会各界积极参与到消费维权活动中来。四是编印《3?15特刊》，内容主要宣传和反映全市2012年消费维权工作概况、消费者投诉热点、消费维权法律法规、比较试验结果、消费指导、侵犯消费者案例、消费维权先进典型等。报告内容将力求生动活泼，具有较强的可读性和教育性，能够引起广大消费者阅读兴趣。
（二）开展广场纪念及咨询活动。3月15日前后，市消协及城区消协在市区举办广场纪念及咨询活动，各（县、市）消协在当地举办纪念及咨询活动。一是争取政府支持。主动向当地政府汇报活动方案，以政府文件形式部署纪念活动，邀请当地党政领导参与活动，提高活动影响力。二是加强部门协调。做好与工商、物价、卫生、质监等行政执法部门的协调工作，充分整合行政维权力量，共同开展各项纪念活动。三是做好咨询服务。咨询服务的重点应放在与群众生活密切相关的衣食住行等方面。在城市，根据城区特点开展家用汽车、家庭装潢、电脑使用、食品安全等专业咨询服务活动；在农村，组织相关部门和人员送法、送消费知识进乡镇，利用集市开展农资真假鉴别、食品安全以及日用品的消费知识宣传，提高农村消费者识假辨假和自我保护能力。
（三）召开消费维权融入社会大调解实践总结与理论提升工作会。由市消费纠纷调处中心牵头召开会议，部署深化消费维权融入社会大调解机制工作，明确全年的工作目标和任务，推动乡镇村和社区一级的消费维权组织与社会大调解平台融合；交流各地调处中心在实践中的经验做法以及对融入社会大调解新的认知思考；进一步整合消费维权的行政力量，加强调处中心成员单位间的沟通与联系。
（四）开展“进社区、听心声”活动。一是3?15期间，邀请相关领导走进消协调解室，现场接待消费者投诉和咨询，倾听消费者意愿和心声。二是召开消费者代表座谈会。3?15期间组织一次消费维权工作座谈会，广泛听取消费者和社会各界的意见和建议，共商消费维权难点问题的解决途径和办法。三是选择市区3-5个社区，组织公共服务企业、家电企业，走进社区开展现场服务活动，宣传消费常识和维权知识，为社区居民提供电器维修等服务。
（五）举办文艺晚会、征文和知识竞赛等活动。具备条件的地区可举办文艺晚会、征文和知识竞赛等活动。通过寓教于乐，展现维权工作者全心全意为消费者服务的精神风貌，揭露、抨击不法经营者侵害消费者权益的行为；引导广大消费者建立“安全、理性、文明”的科学消费理念；引导企业诚信经营，积极承担社会责任；动员、呼吁社会各界积极参与到维护消费者权益活动中来，共同做好消费者权益保护工作。
（六）开展重点商品和服务社会监督活动。结合消费热点、投诉难点中涉及的消费行业或商品，开展消费热点的调查与评议工作，市消协将围绕汽车销售、维修、使用情况开展维修服务质量消费者评议、同一汽车零部件修理（更换）价格比对等活动；在近年来对公共服务行业开展社会监督的基础上，组织公共服务行业“5年回头看”活动。各县（市、区）消协结合实际，针对当地消费纠纷中发现的热点、难点问题，组织开展消费者评议和消费调查活动，推动行业规范与企业守法经营。
（七）开展市场监督检查。积极参与对市场中各种侵害消费者合法权益现象的监督检查，消除消费安全隐患，严格整顿和规范市场秩序。各地消协的基层网络组织要恪尽职守，对侵害消费者权益的举报要迅速做出反应，及时调查处理，并配合工商等行政管理部门加大对不法经营者的惩治力度。
（八）开展“诚信经营放心消费”承诺企业联盟推介活动。与部分行业协会合作，推介行业内优秀企业在3?15活动现场公开承诺，接受社会监督。继续在《消费周刊》、《3?15特刊》宣传我市入盟企业，引导和促进广大企业守法诚信经营，为消费者提供安全合格的商品和服务。向社会广泛宣传“诚信经营放心消费”承诺企业联盟LOGO，不断提高联盟的社会知名度和影响力。
（九）开展消费教育活动。以“万人大课堂”活动为载体，巩固已建成的消费教育学校和消费教育基地，借助社会力量做好教育场所的硬件和软件建设工作。加强公益师资队伍培训，合理安排授课计划和活动规模。按照“四个面向”分类消费教育活动的要求，对青少年、老年人、农民和经营者等特定群体有针对性地进行教育，提升特定群体的消费认知能力。消费教育活动中，要大力弘扬中华民族勤俭节约的优良传统，大力宣传节约光荣，浪费可耻的思想观念，努力使厉行节约、反对浪费在全社会蔚然成风。
（十）开展“消费维权流动服务”活动。各地要以空巢老人、留守儿童为重点对象开展维权流动服务，选择老人、留守儿童集中的社区、村镇举办活动，针对老年人和儿童经常遭遇的保健品虚假宣传、学习用品质量等问题，邀请专家讲解消费注意事项。在部分学校设立“校园消费安全联络站”，指导青少年科学、理性购物。
三、工作要求
1、各地在活动中要注意与政府部门和有关行业协会紧密协作，争取新闻媒体的有力配合和支持，广泛动员工商企业、社会团体和志愿者参与。
2、要联合政府有关部门及相关行业协会，发挥专家学者的作用，共同参与系列活动。
3、在活动形式上，各地要根据本地实际，注重营造氛围，使纪念活动开展得有声有色，丰富多彩。
4、要及时做好活动总结，于2013年3月25日前报送市消协。
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扬州市人民政府办公室 2013年2月7日印发
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