无锡重大项目服务专员机制：精准对接激活发展新动能-无锡产业园区

无锡重大项目服务专员机制：精准对接激活发展新动能

招商项目

所属地区：江苏-无锡发布日期：2025年08月20日

作为长三角重要城市，无锡率先在全省建立重大项目服务专员工作机制，通过“一对一”精准对接模式，百余名服务专员零距离服务市级重大项目，以“每周至少1次电话联络、每月至少1次现场走访”的常态化服务，当好项目建设“店小二”，为招商引资和项目落地注入强劲动力。
一、机制创新：构建扁平化服务体系，打破项目推进层级壁垒
无锡立足产业强市战略，针对重大项目落地周期长、涉及部门多等痛点，创新建立重大项目服务专员工作机制。凡列入市级重大项目年度计划的项目，均明确1名机关工作人员作为专属服务专员，实现项目服务从“多对一”到“一对一”的转变，有效打破传统审批流程中的层级壁垒。服务专员直接对接项目方，跟踪项目从签约落地、手续办理到建设投产的全过程，形成“一个项目、一名专员、一抓到底”的扁平化管理模式，避免因部门协调不畅导致的项目延误，为重大项目快速推进提供制度保障。
二、服务模式：“三个第一时间”闭环响应，“三个全程服务”覆盖全周期
服务专员严格落实“三个第一时间”工作要求：第一时间掌握项目建设进展情况，通过定期联络与现场走访，动态跟踪投资完成、施工进度等关键信息，并将相关数据、图片及视频实时上传至项目管理系统，确保监管部门及时掌握项目动态；第一时间了解企业困难问题，主动与项目方沟通，全面收集用地、用工、融资、审批等方面的诉求；第一时间对企业的诉求作出反应，建立问题台账，分类梳理后对接自然资源、住建、城管等相关职能部门，推动问题高效解决。
同时，服务专员提供“三个全程服务”：手续办理全程服务，协助项目方准备申报材料、对接审批窗口，推动立项、规划、施工许可等手续快速办结；申报资金全程服务，指导企业申报各级产业扶持资金、专项债券等，助力企业缓解资金压力；企业诉求全程服务，对项目建设及投产后的各类诉求持续跟进，直至问题彻底解决，形成“发现问题—协调处理—结果反馈”的服务闭环。
三、实践成效：项目落地提速增效，产业集群加速形成
机制实施以来，无锡重大项目建设效率显著提升，一批重点产业项目提前投产达效。在金山北区域，某光电新材料产业园集聚了多家新材料、新能源领域企业，服务专员通过每月现场走访，及时协调解决项目建设中遇到的临时用电接入、施工材料运输等问题，推动园区内多个项目提前完成主体结构施工，为后续设备安装和投产奠定基础。项目方表示，“一对一”精准服务有效缩短了项目建设周期，让企业能够更快抢占市场先机。
在无锡太湖国家旅游度假区，某新材料射频电路基板项目2016年引进后，服务专员在走访中发现原有物流通道设计无法满足投产后的运输需求。专员第一时间将诉求上报至区域项目工作协调会，通过多次与规划建设、城市管理等部门沟通，仅用半个月就完成新物流通道的规划审批与开辟工作，保障项目2017年正式投产，比原计划提前一个月。
无锡高新区综合保税区内，服务专员与某半导体工厂项目保持密切联系，不仅跟踪项目建设进度，还主动收集企业投产后的经营需求。在得知企业希望优化周边配套交通时，专员协调交通部门调整公交线路，增设站点，为企业员工通勤提供便利，进一步增强了企业在无锡发展的信心。
四、经验启示：以制度创新优化营商环境，彰显服务型政府担当
无锡重大项目服务专员机制是深化“放管服”改革的生动实践，其核心在于将政府服务深度嵌入项目全生命周期，变“企业跑腿”为“专员代办”，既提升了行政服务效率，又降低了企业制度性交易成本。该机制通过明确服务专员的职责清单和工作标准，形成了可量化、可考核的服务体系，推动服务从“被动响应”向“主动靠前”转变。
从招商引资角度看，这一机制成为无锡吸引重大项目的“软实力”。通过为企业提供全流程、个性化的服务保障，无锡持续优化营商环境，增强了对优质项目的吸引力和凝聚力，为构建现代化产业体系、实现高质量发展提供了坚实支撑。目前，该机制已在无锡全市范围内推广，成为各地服务重大项目、激发市场活力的重要抓手，为全省乃至全国重大项目服务机制创新提供了“无锡样本”。

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