无锡人力资源市场推行“一窗式”服务优化营商环境-无锡产业园区

无锡人力资源市场推行“一窗式”服务优化营商环境

营商环境

所属地区：江苏-无锡发布日期：2025年08月22日

为持续优化营商环境、服务招商引资工作，无锡人力资源市场以群众和企业需求为导向，率先推行“一窗式”综合柜员服务改革。通过整合业务流程、精简办事环节、提升服务效能，实现群众和用人单位办事“只进一扇门”“最多跑一次”，有效破解了以往办事难、流程繁的问题。
一、聚焦痛点：破解传统服务模式瓶颈
传统人力资源服务窗口长期存在按部门“分摊设窗”的固有模式，不同业务分散在多个窗口办理，导致群众和企业办事需在不同窗口间来回奔波。办理用工、退工等高频业务时，往往需要多次取号、重复排队，耗费大量时间成本。部分企业因业务量大，办理相关手续时需耗费半天甚至更长时间，流程繁琐、效率低下的问题成为群众反映的突出痛点。无锡人力资源市场直面服务短板，将解决群众“急难愁盼”作为改革的核心出发点，启动服务模式创新工作。
二、改革创新：构建综合服务新模式
无锡人力资源市场经过一年多的调研与探索，于近年正式推行“一窗式”综合柜员制改革。此次改革打破了部门界限，对内容相似、类型相同的窗口业务进行全面梳理与融合再造，取消不必要的办事环节，大力精简申请材料。同时，通过系统化的轮岗培训，提升窗口工作人员的综合业务能力，实现一名工作人员可通办全部13项业务。在此基础上，构建“前台综合受理、后台分类复核、管理全程监控”的全新服务模式，推动业务办理从“多窗跑”向“一窗办”转变，从源头上减少办事环节，提升服务集成度。
三、成效凸显：办事效率与体验双提升
“一窗式”综合柜员服务实施以来，无锡人力资源市场服务效能显著提升。以往需要在多个窗口流转办理的业务，如今在一个窗口即可完成，企业和群众无需重复排队，办事等候时间大幅缩短。批量业务办理效率明显提高，业务办理时长较改革前显著压缩，实现了办事“长跑”变“短跑”的转变。综合服务窗口日均办理各类业务量稳步增长，服务人次持续增加，群众和用人单位对服务便捷性、高效性的认可度不断提升，改革成效逐步显现。
四、深化拓展：推进服务升级与智慧转型
为进一步深化“放管服”改革，无锡正加快推进“一窗式”服务的拓展延伸。按照规划，年内将实现人力资源、社会保障、卡证等综合业务全部纳入“一窗式”综合柜员服务范畴，群众和企业在指定大厅的一个窗口即可办理相关全部业务，实现服务范围的全面覆盖。同时，结合“数字人社”新三年行动计划，无锡正推动“一窗式”服务向“不见面办事”转型升级，通过数字化、智能化手段，逐步减少线下办理环节，让数据多跑路、群众少跑腿，持续提升服务便捷度，为优化区域营商环境提供有力支撑。

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