常州税务全面推行“非接触式”办税优化服务助力招商引资-常州产业园区

常州税务全面推行“非接触式”办税优化服务助力招商引资

所属地区：江苏-常州发布日期：2025年07月16日

2022年，常州税务局严格落实疫情防控工作部署，通过健全防控体系、履行部门责任，推出“非接触式”办税套餐等服务措施，实现常规事项线上办、个别事项自助办、特殊事项预约办，引导纳税人“多走网路，少跑马路”，既降低交叉感染风险，又优化税收营商环境，为地方招商引资提供便利支撑。
（一）构建线上服务矩阵，拓展办税渠道覆盖面。常州税务部门依托江苏省电子税务局、扣缴客户端、移动办税端等平台，完善线上服务功能，实现税费申报、发票管理、优惠备案等常规业务“一网通办”。同时，通过官方网站、微信公众号等渠道，发布线上服务渠道指引和操作指南，帮助纳税人熟悉线上办税流程。针对企业和个体户、自然人等不同主体，分类梳理税收业务线上办理路径，确保纳税人能够便捷找到适配的线上办理方式。
（二）强化宣传引导机制，提升非接触办税知晓率。通过微信群、QQ群、短信平台等载体，向办税人员、房产中介、记账公司等重点人群推送办税提示，引导其优先选择“非接触式”办税途径。结合纳税人需求，开展线上培训和政策解读，讲解电子税务局、手机APP等平台的操作要点。针对不同行业和规模的纳税人，精准推送个性化办税提醒，确保宣传引导覆盖各类办税主体。
（三）优化线下配套服务，保障特殊需求便捷办。在大力推广线上办税的同时，合理布局自助办税终端，方便纳税人就近办理发票领用、完税证明打印等业务。对于确需到办税服务厅办理的特殊事项，实行预约办理机制，错峰安排办税时间，减少人员聚集。办税服务厅严格落实疫情防控要求，做好通风消毒、人员分流等工作，为纳税人提供安全的办税环境。
（四）完善业务保障措施，提升办税服务质效。推行“网上申领、邮寄配送”发票服务，与邮政部门加强协作，确保发票及时准确送达纳税人手中。建立“非接触式”办税问题快速响应机制，通过在线客服、热线电话等渠道，及时解答纳税人在办理业务过程中遇到的问题。加强系统运维和技术支持，保障线上办税平台稳定运行，提升纳税人线上办税体验。
（五）深化部门协同联动，形成服务合力。加强与市场监管、人社、医保等部门的数据共享和业务协同，简化跨部门办税流程，减少纳税人资料报送。推动“非接触式”办税与“放管服”改革相结合，进一步压缩办税时间、简化办税环节，提升税收治理能力现代化水平。通过多部门协作，为纳税人提供更加集成化、智能化的办税服务，持续优化常州税收营商环境。
常州税务局全面推行“非接触式”办税，是落实疫情防控要求、优化纳税服务的重要举措，不仅为纳税人提供了安全、便捷的办税选择，也为地方经济社会发展营造了良好的税收环境。通过不断完善服务措施、提升服务质效，常州税务部门将持续推进“非接触式”办税常态化、规范化，为服务地方招商引资和经济高质量发展贡献税务力量。

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