【无锡招商】无锡创新政务服务模式推动行政审批咨询常态化-无锡产业园区

【无锡招商】无锡创新政务服务模式推动行政审批咨询常态化

营商环境

所属地区：江苏-无锡发布日期：2025年07月23日

无锡市近期通过开展广场咨询、智慧政务推广等举措，持续优化营商环境，助力招商引资。行政审批部门联合多机构主动下沉社区企业，以常态化服务机制破解群众办事难点，展现"放管服"改革成效。
一、政务服务从"窗口"走向"广场"
2024年，无锡市行政审批局在梁溪区二泉广场举办"推开我的窗，成全你的事"主题活动，组织公安、城管等十余个部门搭建政策咨询平台。现场通过智能终端演示"灵锡"APP操作流程，百余名市民体验了社保查询、营业执照预审等高频事项的移动办理。这种将服务窗口延伸至公共空间的做法，已成为无锡市打通政务"最后一公里"的特色实践。
二、全域服务网络基本成型
目前无锡已构建"1+2+5"政务服务体系，市级政务服务中心整合40个部门1028项业务，配合分布于新吴区、滨湖区等地的分中心及服务站点，形成15分钟便民服务圈。值得关注的是，针对重大项目投资审批，专门设立绿色通道，2023年累计为招商引资项目加速办理许可手续超200件，平均压缩时限达35%。
三、常态化机制创新服务内涵
行政审批部门明确将定期开展"三进"服务：每月进社区解决老年群体医保认证难题，每季度进园区提供高新技术企业政策辅导，每半年进重点企业开展定制化合规指导。2024年二季度已累计收集企业群众诉求487条，其中涉及税务登记、环保评估等事项的咨询占比超六成。
四、智慧赋能提升服务质效
依托江苏省政务服务平台，无锡市实现92%事项"一网通办"，其中施工许可等36类证明可通过电子证照库自动调取。在惠山区试点运行的AI预审系统，能将材料初审准确率提升至91%，大幅降低群众往返补充材料的次数。下阶段还将探索区块链技术在工程建设项目审批中的深度应用。
五、监督机制保障服务落地
建立"双随机"回访制度，对已办结事项按5%比例抽查服务满意度。2024年发布的政务服务评估报告显示，市民对"就近办""上门办"等创新服务的好评率达94.2%，较传统窗口服务提升12个百分点。同步开通的"办不成事"反映窗口，累计推动解决复杂诉求73件。
无锡市通过构建线上线下融合、主动被动结合的服务体系，正将行政审批咨询从阶段性活动转化为长效制度。这种以群众需求为导向的服务模式创新，为优化区域营商环境提供了实践样本。

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