【盐城招商】亭湖开通企业直通热线优化营商环境-盐城产业园区

【盐城招商】亭湖开通企业直通热线优化营商环境

营商环境

所属地区：江苏-盐城发布日期：2025年07月24日

盐城市亭湖区持续深化营商环境改革，通过开通企业服务热线等举措强化招商引资软实力，构建政企高效沟通新渠道，为工业经济高质量发展注入新动能。该热线作为全区提升政务服务效能的关键环节，不仅助力企业纾困解难，更为产业转型升级提供制度保障。
一、精准服务对接企业发展需求
2019年以来，江苏省全面开展"营商环境提升年"行动，要求各级政府部门建立企业诉求响应机制。在此背景下，盐城市亭湖区经信委整合原有多头咨询渠道，于今年2月中旬正式推出专用服务热线。该平台采用"一号受理、分类转办"模式，重点围绕企业生产经营中的技术改造、政策适配、供应链协调等核心诉求，提供全天候标准化响应服务。通过设立政务服务中心专项窗口，配备专职调度人员，形成诉求登记、任务派发、进度追踪的闭环管理体系。
二、机制创新构建高效处置闭环
区别于传统咨询电话，该热线建立了三级处置机制：一级坐席即时解答政策咨询类问题；二级联动协调跨部门简易事项；三级通过"问题交办单"制度处理复杂诉求。后者采用红黄蓝三色预警管理，要求承办单位在5至15个工作日内完成处置并反馈。2023年试点期间已处置企业反映的用工短缺、能评审批等典型问题近200项，办结率达93%。特别是疫情期间建立的"线上帮办"模式，为企业办理运输通行证、补贴申报等紧急事务提供绿色通道。
三、政策赋能驱动产业转型升级
热线平台深度衔接省级"智改数转"战略部署，设置技术改造专项服务通道。企业通过热线可直通"绿色制造"专家库，获取智能车间建设、节能降耗改造等领域的定制化方案。2024年已促成当地环保装备、电子信息领域12家企业启动数字化改造项目。同时开通"惠企政策直达车"，通过智能语音系统精准推送江苏省"苏政50条"、盐城市"制造业20条"等最新政策，今年一季度累计推送政策解读超6000次，协助47家企业完成专项扶持资金申报。
四、效能监督保障长效运行机制
该区同步上线企业服务数字监管平台，对热线处置实行"一案一档"电子化管理。建立企业家季度评议制度，将诉求解决满意度纳入部门考核指标。通过"营商环境观察员"机制邀请行业协会参与监督，定期发布典型案例白皮书。2023年度第三方评估显示，当地企业对政务服务的信任指数同比提升11个百分点。下阶段计划接入省级企业服务平台大数据系统，实现政策匹配、供应链对接等功能的智能化升级。
此项改革标志着盐城市亭湖区政企沟通模式从"被动响应"向"主动赋能"转变，其标准化处置流程已被纳入全省优化营商环境典型案例库。随着服务深度的持续拓展，该平台将协同招商引资、产业培育等重点工作，为构建现代化产业体系提供更坚实的制度支撑。

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