【无锡招商】无锡家居行业成立诚信联盟推动消费升级与产业转型-无锡产业园区

【无锡招商】无锡家居行业成立诚信联盟推动消费升级与产业转型

建筑业产业升级

所属地区：江苏-无锡发布日期：2025年07月26日

在无锡市消费者权益保护委员会和无锡市放心消费创建活动办公室的指导下，无锡市木业协会近日牵头举办“争创放心消费诚信承诺联盟”启动仪式，吸引40余家本地家居建材企业参与。此次活动以规范市场秩序、优化营商环境为目标，通过行业自律与政府监管联动，助力招商引资和产业升级，为消费者构建透明、安全的家居消费生态。
一、行业痛点催生诚信共建机制
近年来，家居建材领域因定制化服务普及，合同纠纷呈上升趋势。2023年，某消费者投诉定制家具存在图纸与实物尺寸不符问题，导致经济损失超2万元，暴露出测量标准不统一、合同条款模糊等行业漏洞。此类事件不仅损害消费者权益，更影响商场及品牌商誉。无锡市木业协会通过调研发现，价格恶性竞争与服务缩水形成恶性循环，部分企业为降低成本牺牲质量，最终导致市场信任度下滑。
二、三方协同构建质量保障体系
本次联盟成立后，将建立“企业承诺-协会监督-消协兜底”的三层保障机制。参与企业需签署《诚信经营公约》，明确产品信息透明化、价格公示标准化、售后服务时效化等12项具体指标。无锡市放心消费创建活动办公室将定期开展暗访抽查，对违规企业实施信用扣分并公示。2024年起，联盟计划引入第三方质量检测机构，对瓷砖、板材等大宗建材进行抽样检测，结果纳入企业信用档案。
三、标准化建设破解消费盲区
针对定制家具类投诉高发问题，联盟率先推出《无锡市全屋定制服务规范》，要求企业提供三维效果图与实物比对工具，并在合同中明示材料损耗计算公式。同时建立“一物一码”溯源系统，消费者扫码即可查询产品生产流程、质检报告及物流信息。某知名橱柜品牌代表表示，通过统一服务标准，其2023年客诉率同比下降37%，复购率提升21%。
四、长效发展拒绝价格战陷阱
无锡市木业协会强调，品牌建设应立足品质而非低价。联盟成员将通过共享设计资源、集中采购原料等方式降低合规成本，避免陷入低端竞争。2024年三季度将举办“无锡家居优品展”，重点展示环保工艺与智能家居解决方案。数据显示，2023年无锡中高端家居消费占比已达43%，反映出市场对品质服务的刚性需求。
五、数字化赋能消费维权
依托无锡市智慧市场监管平台，联盟开通消费维权绿色通道，实现投诉15分钟内响应、48小时内出具调解方案。2024年试点的“消费保险”机制，由企业共同出资设立赔付基金，对重大质量问题先行赔付。目前已有28家企业接入信用信息共享平台，消费者可实时查询商户经营异常记录。
此次诚信联盟的成立，标志着无锡家居行业从粗放增长向质量驱动的转型。通过建立可追溯的责任体系、可量化的服务标准、可持续的监督机制，不仅保护消费者合法权益，更为区域经济高质量发展注入新动能。未来，无锡市还将把该模式拓展至装修、家电等领域，打造长三角家居消费新高地。

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