关于提高便民服务水平的实施意见-镇江优惠政策|镇江政策-产业园区招商

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关于提高便民服务水平的实施意见

政策

发布部门：镇江市人民政府办公室发布时间：2012年06月26日有效性：政策是否有效未知，请慎用

各辖市、区人民政府，镇江新区管委会，市各有关部门和单位：
为认真落实《关于机关作风建设十项重点工作责任分解的通知》（镇办发〔2012〕44号）文件精神，切实加强对涉民服务窗口的管理，规范审批、缴费行为，提高服务效率,提升服务质量，真正做到让人民群众满意，现结合我市涉民服务窗口工作情况，提出如下实施意见。
一、工作目标
1．开展对标找差活动。在服务效率上达到全省同类服务窗口的前三名水平。
2．开展服务承诺活动。围绕优化服务流程，提高服务效率、创新服务方式、提高服务质量等内容制定服务承诺，通过公开和执行服务承诺，全面提升涉民服务窗口的服务水平。
3．形成长效管理机制。出台规范管理意见，通过各种途径听取群众意见，持续改进窗口服务，年底前各涉民服务窗口的群众满意率要达到95%以上。
二、实施办法
（一）梳理涉民服务窗口
凡市级机关部门设置的涉民服务窗口，公共服务单位的涉民服务窗口都列入本次活动的范围，目前共有21个，名单见附表。
（二）组织对标找差活动
各涉民服务窗口开展与省内先进地区同类窗口的对标找差活动，除即办件外，承诺件的办理时限要提供与省内其他市的对照表，承诺件办理时限要达到全省前三名的水平。
（三）窗口制定服务承诺
各涉民服务窗口对服务事项的申报材料、法规依据、办理时限、收费依据和标准、办事流程等进行梳理，按照便民、高效的原则，简化办理流程，提高办事效率，减少不必要的申报材料；严格执行一次性告知制、首问负责制，推行预约服务、上门服务、短信提醒服务等。完善网上服务。规范收费行为，降低收费标准。强化投诉监督。进一步创新服务方式，建立以群众满意为导向的考核评价机制，全面提高群众的满意度。围绕上述内容，制定窗口的服务承诺，报送市行政服务中心。
（四）中心审核服务承诺
市行政服务中心根据各涉民服务窗口上报的服务承诺，按照全省一流的标准，比照省内先进地区的服务效率和服务方式，组织对涉民服务窗口的服务承诺进行审核，提出修改意见，形成高质量的服务承诺。
（五）公布服务承诺
1．各涉民服务窗口的服务承诺在政府门户网站、中心门户网站及各部门、单位网站和窗口的网站上进行公开。
2．各涉民服务窗口将服务承诺在服务场所公示，实行新的办事时限，新的服务规程。
3．召开新闻发布会，组织宣传，广而告之，向全社会做出公开承诺。
（六）建立长效管理机制
1．出台涉民服务窗口的服务规范和考核办法，全面规范服务窗口的工作。
2．建立群众评价机制，如电话回访、服务质量暗访等，全方位听取办事群众的意见，根据群众意见不断改进窗口工作。
3．根据省委办、省政府办《关于深化政务公开加强政务服务的实施意见》（省办发〔2011〕56号）文件精神，在条件成熟的情况下，涉民服务窗口统一成为市行政服务中心的分中心，进一步加强管理。
三、工作要求
1．加强组织领导。切实提高便民服务水平，是加强作风建设的重要内容，各有关部门、单位要高度重视，作为当前一项重要工作来抓，要专门成立工作班子，明确一名领导具体负责，确保在规定时限内高标准完成工作任务。
2．认真组织实施。要按照工作目标要求，对本部门、单位的涉民服务窗口服务事项的申报材料、法规依据、办理时限、收费依据和标准、办事流程等进行认真梳理、审核对照，形成服务承诺，及时上报。市行政服务中心负责集中审核，审核要严格把关，必须达到省内领先水平。
3．加强督促检查。市监察局要加强对落实工作的监督检查，对不符合要求的，要督促整改到位，并将涉民服务窗口的管理纳入机关日常考核和群众评议的日常检查、暗访工作之中，全面提升便民服务水平，切实提高群众的满意度。

二○一二年六月二十六日

镇江市部门、单位独立设置
服务大厅情况一览表

序号
部门（单位）
服务窗口名称
1
市人社局
镇江市人才服务中心
2
镇江市社会保险征缴中心
3
镇江市劳动就业管理中心
4
市公安局
镇江市出入境管理处
5
镇江市公安局车辆管理所
6
市交通运输局
镇江市地方海事局服务厅
7
市住建局
镇江市房产登记管理中心
8
市财政局
镇江市公积金管理中心
9
市卫生局
镇江市医保结算中心
10
镇江市卫生监督所
11
市外办
镇江市国际交流中心
12
市农委
镇江市农机服务中心
13
市国税局
镇江市国税局办税服务厅
14
市地税局
镇江市地税局办税服务厅
15
镇江海事局
镇江海事局服务厅
16
镇江检验检疫局
镇江市报检大厅
17
镇江海关
镇江市报关大厅
18
人民银行镇江支行
镇江中心支行服务大厅
19
镇江供电公司
镇江供电公司服务大厅
20
市自来水公司
市自来水服务厅
21
镇江华润燃气公司
镇江华润燃气服务大厅

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