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市政府12345服务热线4月份运行情况通报
政策
发布部门：市政府办公室
发布时间：2017年05月15日
有效性：政策是否有效未知，请慎用
一、基本情况
4月份，12345热线共接听市民来电20148个，由前台和政府督查室直接办理10954个，共派送电子工单9194件，其中已办理完毕8134件，各网络单位按时办理回复8028件，办结办复率98.70%，回访群众满意率88.71%。省12345平台交办我市工单共34件，按时办理回复34件，办结办复率100.00%。
二、部分来电处理情况
1. 东岳巷20号居民来电反映：家中近期总能闻到一股燃气味，怀疑天然气管道漏气，希望相关部门尽快派员上门查看。接电后，热线立即交华润燃气公司处理，五个工作日后回访市民，表示工作人员已上门更换了新阀门，对此处理表示十分满意。
2. 市民来电反映：怡海家园A座301室住户在2楼平台上搞违法建设，且是钢筋混凝土结构，希望相关部门尽快处理。接电后，热线立即交京口区城管局处理。第二天京口区城管局答复：已拆除。回访市民，对此处理表示十分满意。
3. 市民来电反映：长江路物价局门口人行道上，有一棵行道树的树枝已断裂，担心掉落下来砸伤路人，希望相关部门尽快处理。接电后，热线立即交市住建局处理。当天下午，市住建局答复：已对断枝进行了处理。回访市民，表示问题已得到圆满解决，十分满意。
4. 市民来电反映：民主街附近唯一一间公厕长期无人打扫，环境十分较脏，希望相关部门核实处理。接电后，热线立即交润州区城管局处理，润州区城管局答复：民主街公厕已经恢复正常打扫。回访市民，对此表示十分满意。
5. 中山东路88号10栋居民来电反映：五条街菜场附近正在进行下水道改造，唯独10栋楼未进行改造，对此表示不满。接电后，热线立即交市排水管理处处理，市排水管理处回复：已开始改造。回访市民，对此表示十分满意。
6. 学林雅郡29栋住户来电反映：该栋11层电梯门口的垃圾桶长期无人清洗，散发的异味十分难闻，且滋生蚊虫。接电后，热线立即交京口区政府处理，五个工作日后回访市民，表示已对垃圾桶进行了清洗。
7. 花山湾8区3号楼502室居民来电反映：去年12月份开始，家中自来水的水压一直很小，无法正常使用，希望相关部门尽快处理。接电后，热线立即交市自来水公司处理，五个工作日后回访市民，自来水公司已对管道进行了改造，水压恢复正常。
8. 市民来电反映：金东纸业大门口的路边树木生长茂盛，已挡住红绿灯，影响驾驶员行车，容易造成交通违章，希望相关部门尽快修剪树木。接电后，热线立即交镇江新区党政办处理，镇江新区党政办答复：近期对此处绿化进行修剪。回访市民，表示十分满意。
三、4月份热点问题
1. 施工挖断电缆，江山名洲小区停电11小时。
4月14日15:40至23:40，共有86位江山名洲小区的居民反映家中停电，影响正常生活。经与镇江供电公司核实，江山名洲6期工地施工将高压线缆挖断，现场线路破坏严重，需要重新铺线。经供电部门抢修，于次日凌晨2:00全部送电。
2. 健身中心关门，会员希望协调退费。
4月19日至21日，有22位市民来电反映：东方伟业广场三楼的贝斯特健身中心突然关门，会员卡充值费用无处退费。润州区市场监督管理局答复：经协调，贝斯特已重新开门营业。
3. 新312国道往镇江方向易堵车，建议增改车道。
4月19日至21日，共有15位市民来电反映：新312国道与老312国道交界处的十字路口，丹阳往镇江方向有两股左转车道、一股直行车道。因每天走直行车道的车辆较多，经常出现堵车，建议交警部门将其中一股左转车道改为直行车道。市公安局答复：已及时增改。
4. 改制医院取消事业编，导致职工投诉。
4月24日至26日，有14位润州区迎江医院、云台医院、黄山医院、金江医院的职工来电反映：当初单位改制时，润州区政府企改办曾下发文件，承诺原来有编制的职工性质、编制、身份不变，且改制后职工社保都是在机关事业养老保险处缴纳。近期事业单位核编，润州区卫计委却告知原来享受事业编待遇的人员都无编了。市卫计委答复：4月26日下午，在区信访局会议室，润州区人社局向诉求人解释和答复，另外，通过与人社部门沟通，在国家未有新的养老保险政策出台前，诉求人享受的原政策并未改变。
5. 安置房面积增加，拆迁户表示不满。
有 12位李家大山3区、4区的拆迁户来电反映：日前领取紫园小区安置房时，发现房屋面积比选房时定的面积大了十几平方，需贴补几万到十几万不等的差价。市交通集团答复：紫园安置溢出面积的结算严格按照征收细则规定实施，按照李家大山征收的基准价收取的，已与安置户做好解释沟通工作。
6. 移除檀山路沿线香樟树，被指浪费资源。
4月20日开始，热线陆续共接到7位市民向热线反映，整条檀山路沿线人行道上的香樟树都被挖走，改种其他树种，认为浪费资源。市住建局答复：住建局绿化管理站正在对檀山路进行绿化提升改造，保留长势好树形好的香樟，复壮长势弱的香樟，清除部分枯死、长势特别差的香樟并重新栽种。
四、12345服务热线满意回访情况
4月份共对154件满意办结工单进行电话回访，涉及9个部门。其中回访结果满意的152件，不满意的2件。综合满意率为98.70%。
对于不满意的2件工单，市政府督查室立即与市公安局联系督办，再次核查处理，回访市民表示满意。
4月份，12345热线共接听市民来电20148个，由前台和政府督查室直接办理10954个，共派送电子工单9194件，其中已办理完毕8134件，各网络单位按时办理回复8028件，办结办复率98.70%，回访群众满意率88.71%。省12345平台交办我市工单共34件，按时办理回复34件，办结办复率100.00%。
二、部分来电处理情况
1. 东岳巷20号居民来电反映：家中近期总能闻到一股燃气味，怀疑天然气管道漏气，希望相关部门尽快派员上门查看。接电后，热线立即交华润燃气公司处理，五个工作日后回访市民，表示工作人员已上门更换了新阀门，对此处理表示十分满意。
2. 市民来电反映：怡海家园A座301室住户在2楼平台上搞违法建设，且是钢筋混凝土结构，希望相关部门尽快处理。接电后，热线立即交京口区城管局处理。第二天京口区城管局答复：已拆除。回访市民，对此处理表示十分满意。
3. 市民来电反映：长江路物价局门口人行道上，有一棵行道树的树枝已断裂，担心掉落下来砸伤路人，希望相关部门尽快处理。接电后，热线立即交市住建局处理。当天下午，市住建局答复：已对断枝进行了处理。回访市民，表示问题已得到圆满解决，十分满意。
4. 市民来电反映：民主街附近唯一一间公厕长期无人打扫，环境十分较脏，希望相关部门核实处理。接电后，热线立即交润州区城管局处理，润州区城管局答复：民主街公厕已经恢复正常打扫。回访市民，对此表示十分满意。
5. 中山东路88号10栋居民来电反映：五条街菜场附近正在进行下水道改造，唯独10栋楼未进行改造，对此表示不满。接电后，热线立即交市排水管理处处理，市排水管理处回复：已开始改造。回访市民，对此表示十分满意。
6. 学林雅郡29栋住户来电反映：该栋11层电梯门口的垃圾桶长期无人清洗，散发的异味十分难闻，且滋生蚊虫。接电后，热线立即交京口区政府处理，五个工作日后回访市民，表示已对垃圾桶进行了清洗。
7. 花山湾8区3号楼502室居民来电反映：去年12月份开始，家中自来水的水压一直很小，无法正常使用，希望相关部门尽快处理。接电后，热线立即交市自来水公司处理，五个工作日后回访市民，自来水公司已对管道进行了改造，水压恢复正常。
8. 市民来电反映：金东纸业大门口的路边树木生长茂盛，已挡住红绿灯，影响驾驶员行车，容易造成交通违章，希望相关部门尽快修剪树木。接电后，热线立即交镇江新区党政办处理，镇江新区党政办答复：近期对此处绿化进行修剪。回访市民，表示十分满意。
三、4月份热点问题
1. 施工挖断电缆，江山名洲小区停电11小时。
4月14日15:40至23:40，共有86位江山名洲小区的居民反映家中停电，影响正常生活。经与镇江供电公司核实，江山名洲6期工地施工将高压线缆挖断，现场线路破坏严重，需要重新铺线。经供电部门抢修，于次日凌晨2:00全部送电。
2. 健身中心关门，会员希望协调退费。
4月19日至21日，有22位市民来电反映：东方伟业广场三楼的贝斯特健身中心突然关门，会员卡充值费用无处退费。润州区市场监督管理局答复：经协调，贝斯特已重新开门营业。
3. 新312国道往镇江方向易堵车，建议增改车道。
4月19日至21日，共有15位市民来电反映：新312国道与老312国道交界处的十字路口，丹阳往镇江方向有两股左转车道、一股直行车道。因每天走直行车道的车辆较多，经常出现堵车，建议交警部门将其中一股左转车道改为直行车道。市公安局答复：已及时增改。
4. 改制医院取消事业编，导致职工投诉。
4月24日至26日，有14位润州区迎江医院、云台医院、黄山医院、金江医院的职工来电反映：当初单位改制时，润州区政府企改办曾下发文件，承诺原来有编制的职工性质、编制、身份不变，且改制后职工社保都是在机关事业养老保险处缴纳。近期事业单位核编，润州区卫计委却告知原来享受事业编待遇的人员都无编了。市卫计委答复：4月26日下午，在区信访局会议室，润州区人社局向诉求人解释和答复，另外，通过与人社部门沟通，在国家未有新的养老保险政策出台前，诉求人享受的原政策并未改变。
5. 安置房面积增加，拆迁户表示不满。
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6. 移除檀山路沿线香樟树，被指浪费资源。
4月20日开始，热线陆续共接到7位市民向热线反映，整条檀山路沿线人行道上的香樟树都被挖走，改种其他树种，认为浪费资源。市住建局答复：住建局绿化管理站正在对檀山路进行绿化提升改造，保留长势好树形好的香樟，复壮长势弱的香樟，清除部分枯死、长势特别差的香樟并重新栽种。
四、12345服务热线满意回访情况
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