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市政府12345服务热线5月份运行情况通报

政策

发布部门：市政府办公室发布时间：2017年06月13日有效性：政策是否有效未知，请慎用

一、基本情况
5月份，12345热线共接听市民来电20332个，由前台和政府督查室直接办理10808个，共派送电子工单9524件，其中已办理完毕8246件，各网络单位按时办理回复8160件，办结办复率99%，回访群众满意率89%。省12345平台交办我市工单共70件，按时办理回复70件，办结办复率100%。
二、部分来电处理情况
1．家住丁卯桥路108号2栋居民来电反映：房屋外面水表阀门损坏，零件脱落，影响居民正常生活，希望相关部门尽快处理。接电后，热线立即向自来水公司反映，第二天就更换了阀门。回访市民，对处理表示十分满意。
2．运河路52号大院住户来电反映：此处房屋年代久远，下水管道老化，向社区反映，工作人员只更换了部分下水管道，仍有很多管道未进行更换。接电后，热线立即向润州区政府反映，经区政府协调，街道将破损的下水管道进行了更换。回访市民，对处理表示十分满意。
3．市民来电反映：谏壁东街邮局对面道路上有一供电窨井盖塌陷且破损，存在安全隐患，希望相关部门尽快处理。接电后，热线立即交镇江供电公司处理，谏壁供电所安排施工队对井盖进行了更换。回访市民，表示满意。
4．市民来电反映：中山东路龙发大厦附近的同仁堂药店，每天使用高音喇叭播放宣传广告，持续至凌晨4:00，严重影响附近居民休息。接电后，热线立即交市公安局处理，健康路派出所民警及时赶赴现场，要求该店降低音量，休息时间不得播放广告。回访市民，表示十分满意。
5．市民来电反映：南门大街215号1栋门口的路灯不亮已有一个多月，至今无人维修，给市民晚间出行带来不便，希望相关部门尽快维修。接电后，热线立即交市城管局处理，当天城管部门就对路灯进行了修复。回访市民，表示满意。
6．金山水城2区13栋1单元住户来电反映：该栋楼只有一部电梯，现电梯门的感应器出现故障，担心存在安全隐患，希望相关部门尽快处理。接电后，热线立即交市城建集团处理。回访市民，表示电梯当天就已修复。
三、5月份热点问题
1．多处工地夜间施工，噪音扰民。
有356位市民反映夜间施工噪音扰民问题，主要集中在：招商北固湾、三茅宫北花苑、风景城邦光南明郡、中南御锦城三期、黑桥拆迁片区、中建大观、美的城、丁卯高架桥、新城尚上城、万科沁园、百盛家园、中建大观等。热线接电后，均已第一时间联系各区环保局赶往现场处理。
2．非法采砂举报屡禁不止。
有95位市民来电举报：在江心洲103号浮、长江90号浮、94号浮、95号浮、110号浮、116号浮、117号浮、118号浮附近均存在非法采砂情况。热线第一时间转交市水利局处理。
3．欠缴社保导致职工无法办理退休。
有75位市民来电反映：上世纪八十至九十年代在镇江纺织厂上班，在职期间纺织厂每个月都扣除了职工社保个人缴费部分，现即将办理退休手续，但查询不到就职期间社保缴费记录，工龄和档案也查询不到。市国资委已介入处理。
4．夏季秸秆焚烧有所升温。
又到一年芒种时，各地焚烧秸秆问题再次凸显。有62位市民向热线反映焚烧秸秆污染环境。焚烧地区包括：京口区谏壁街道李华村、大李村、雪沟村；润州区金桥花园、正太悠然居、鲇鱼套村、运粮河闸周边；镇江新区平昌新城、银山鑫城、裕隆雅居周边。接电后，热线均第一时间联系各区环保局处理。
5．野蛮施工导致丁卯片区五一断水。
5月1日10:20左右，陆续有34位市民向热线反映家中停水。停水区域主要集中在金田花园、瑞泰花园、锦绣花园、美林湾、永隆城市广场等地。经与市自来水公司核实，丁卯桥高架施工挖断金田花园门口DN300的供水管道所致。经抢修，于当天12：40左右恢复供水。
6．房产调控新政出台引关注。
5月2日至3日，有26位市民来电咨询：在5月2日房产调控新政出台前购买的房产，是否能享受1%的购房补贴政策。市财政局答复：新政策执行以购房合同签订日期为准，2017年5月3日前签订购房合同的，按原政策执行；5月3日起及之后签订购房合同的，按照新政策执行。
7．贝斯特健身中心再次关门。
有26位市民向热线反映：东方伟业的贝斯特健身中心突然关门，导致办理的健身卡无法使用。润州区市场监督管理局答复：工作人员已与公安、属地街道联系，有消息第一时间告知消费者。
四、12345服务热线满意抽查情况
5月份共对119件满意办结工单进行电话抽查，涉及16个部门。其中结果满意的118件，不满意的1件。综合满意率为99.16%。
对于不满意的1件工单，市政府督查室立即与市国土局联系督办，再次核查处理，回访市民表示满意。

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