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市政府12345服务热线6月份运行情况通报
政策
发布部门：市政府办公室
发布时间：2017年07月18日
有效性：政策是否有效未知，请慎用
一、受理情况
6月份，12345热线共受理市民诉求21265个，同比增长 4.6%。其中：投诉类10876件、咨询类2080件、举报类1461件、建议类339件、表扬类70件。
二、工单办理情况
6月份，省12345平台交办我市工单113件，同比增长61.4%，主要涉及违章搭建、房屋质量、占道经营、户口迁移、夜间施工等问题。工单已全部转相关部门办理完毕，办结办复率100%。
6月份，12345热线向48家网络单位派发工单9885件，已办理完毕8683件，按时办理回复8601件，办结办复率99.1%，回访群众满意率87.3%。其中，市自来水公司、排水管理处、华润燃气公司、规划局、教育局、民政局、商务局、文广新局、农委、安监局、食药监局11家单位办结办复率、回访群众满意率均为100%，4家单位办结办复率低于90%，21家单位回访群众满意率低于90%（详见附表）。
三、12345服务热线满意回访情况
6月份共对57件满意办结工单进行电话回访，涉及11个部门。其中回访结果满意的55件，不满意的2件。综合满意率为96.49%。
对于不满意的2件工单，市政府督查室立即与市公安局联系督办，再次核查处理，回访市民表示满意。
四、本月热点问题
1. 施工不当造成多处停水。
共有643位市民反映，因施工单位野蛮施工，造成大西路同德里、西更楼巷、太古山王家湾、润州山路、劳动新村、水木阳光等片区居民家中停水，影响正常生活。经市自来水公司全力抢修，均已恢复供水。
2. 占道经营问题突出。
共有524位市民来映占道经营问题，主要集中在：润州区的三茅宫天元一品门口、黄山南路、华都名城美锦苑、常发广场门口等；京口区的恒美山庄、东吴路、桃花坞、象山桥、青云门等；镇江新区的银山鑫城米兰苑北门、纬五路、紫竹苑南门、扬子江路、平昌新城幼儿园门口等，丹徒区的三山镇农贸市场、爱民路、宝龙城市广场、高桥中心幼儿园门口等。已分别交各区政府和区城管局处理。
3. 工地夜间施工噪音扰民。
共有315位市民反映夜间施工噪音扰民问题。主要集中在：中南御锦城、金桥花园、紫榭丽舍、招商北固湾、雅居乐涟山、江山名洲、中建大观等工地。热线接处员接电后，均第一时间联系各区环保局赶往现场处理。
4. 非法采砂现象屡禁不止。
共有69位市民来电举报。主要集中在世业洲Y1号浮、江心洲复兴船厂103号浮、润扬大桥北侧Y2号浮、长江115号浮、116号浮、117号浮、118号浮等处。市水利局接报后均赶赴现场进行查处。
5. 突降暴雨造成市区多处积水。
6月10日当天暴雨，共有55位市民来电反映多处道路积水。主要集中在京口区竹林山庄、九里街、谏壁雩山街；润州区金山太平圩、金山西路17号、官塘桥吕家湾；新区姚桥富民新村、姚桥镇仲宝村、丁卯锦江花园、江南世家；丹徒区宝堰镇上桥村、刘甲村、三山镇、上党镇古洞村等处。已第一时间转市排水管理处及各区政府处理。
6月份，12345热线共受理市民诉求21265个，同比增长 4.6%。其中：投诉类10876件、咨询类2080件、举报类1461件、建议类339件、表扬类70件。
二、工单办理情况
6月份，省12345平台交办我市工单113件，同比增长61.4%，主要涉及违章搭建、房屋质量、占道经营、户口迁移、夜间施工等问题。工单已全部转相关部门办理完毕，办结办复率100%。
6月份，12345热线向48家网络单位派发工单9885件，已办理完毕8683件，按时办理回复8601件，办结办复率99.1%，回访群众满意率87.3%。其中，市自来水公司、排水管理处、华润燃气公司、规划局、教育局、民政局、商务局、文广新局、农委、安监局、食药监局11家单位办结办复率、回访群众满意率均为100%，4家单位办结办复率低于90%，21家单位回访群众满意率低于90%（详见附表）。
三、12345服务热线满意回访情况
6月份共对57件满意办结工单进行电话回访，涉及11个部门。其中回访结果满意的55件，不满意的2件。综合满意率为96.49%。
对于不满意的2件工单，市政府督查室立即与市公安局联系督办，再次核查处理，回访市民表示满意。
四、本月热点问题
1. 施工不当造成多处停水。
共有643位市民反映，因施工单位野蛮施工，造成大西路同德里、西更楼巷、太古山王家湾、润州山路、劳动新村、水木阳光等片区居民家中停水，影响正常生活。经市自来水公司全力抢修，均已恢复供水。
2. 占道经营问题突出。
共有524位市民来映占道经营问题，主要集中在：润州区的三茅宫天元一品门口、黄山南路、华都名城美锦苑、常发广场门口等；京口区的恒美山庄、东吴路、桃花坞、象山桥、青云门等；镇江新区的银山鑫城米兰苑北门、纬五路、紫竹苑南门、扬子江路、平昌新城幼儿园门口等，丹徒区的三山镇农贸市场、爱民路、宝龙城市广场、高桥中心幼儿园门口等。已分别交各区政府和区城管局处理。
3. 工地夜间施工噪音扰民。
共有315位市民反映夜间施工噪音扰民问题。主要集中在：中南御锦城、金桥花园、紫榭丽舍、招商北固湾、雅居乐涟山、江山名洲、中建大观等工地。热线接处员接电后，均第一时间联系各区环保局赶往现场处理。
4. 非法采砂现象屡禁不止。
共有69位市民来电举报。主要集中在世业洲Y1号浮、江心洲复兴船厂103号浮、润扬大桥北侧Y2号浮、长江115号浮、116号浮、117号浮、118号浮等处。市水利局接报后均赶赴现场进行查处。
5. 突降暴雨造成市区多处积水。
6月10日当天暴雨，共有55位市民来电反映多处道路积水。主要集中在京口区竹林山庄、九里街、谏壁雩山街；润州区金山太平圩、金山西路17号、官塘桥吕家湾；新区姚桥富民新村、姚桥镇仲宝村、丁卯锦江花园、江南世家；丹徒区宝堰镇上桥村、刘甲村、三山镇、上党镇古洞村等处。已第一时间转市排水管理处及各区政府处理。
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