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市政府12345服务热线7月份运行情况通报

政策

发布部门：市政府办公室发布时间：2017年08月14日有效性：政策是否有效未知，请慎用

一、受理情况
7月份，12345热线共受理市民诉求25604件，同比增长 20.4%，其中，投诉类10783件、咨询类2060件、举报类1274件、建议类343件、表扬类64件。
二、工单办理情况
7月份，向47家网络单位派发工单9831件，已办理完毕8674件，按时办理回复8602件，平均办结办复率99.2%，回访群众满意率89.9%。其中，市经信委、旅游委、司法局、住建局、商务局、文广新局、工商局、质监局、安监局、物价局、国税局、地税局、镇江供电公司、市干道办、排水管理处、自来水公司16家单位办结办复率、回访群众满意率均为100%；5家单位办结办复率低于90%；17家单位回访群众满意率低于90%（详见附表）。
三、省12345在线平台工单交办情况
7月份，省12345平台交办我市工单110件，办结办复率100%。内容主要集中在违建、住宅房屋质量、农保报销、土地确权、交通违章、房产证等问题。其中，涉及违建17件，占15.5%；房产证7件，占6.4%；土地确权5件，占4.5%；交通违章3件，占2.7%；住宅房屋质量2件,占1.8%。
四、12345服务热线满意回访情况
7月份共对134件满意办结工单进行电话回访，涉及19个部门，其中回访结果满意132件、不满意2件，综合满意率为98.51%。
对于不满意的2件工单，市政府督查室分别与市交相关部门联系督办，责成其重新核查处理后，回访市民表示满意。
五、本月热点问题
1．违法建设仍是举报热点。
共接到675位市民反映违建问题。其中，丹徒区312件，京口区150件、润州区132件、镇江新区81件，已分别交各区城管局和区政府处理。
2．高温季节居民家中停电问题不容忽视。
共接到529位市民反映停电问题。因高压故障，造成港南花苑、吉祥街、御都花园、尚东国际、经发花苑、美景豪庭、姚桥镇三桥村、漕丰村、凤凰家园鸣凰苑、凤仪苑等居民家中停电，影响正常生活。经供电部门抢修，上述地区均已恢复供电。
3．占道经营现象仍较突出。
共接到366位市民反映占道经营问题，主要集中在润州区东岳巷14号大院门口、朱方路苏客隆超市附近；镇江新区大港赵声路、平昌新城新乐苑北门、武将新居小区门口；京口区桃花坞、江滨新村；丹徒区黄墟农贸市场、宜东铭苑小区门口、金色阳光小区南门等。城管部门近期将组织集中整治，并调配人手加强错时巡查。
4．小区电梯故障困扰高层住户。
共接到262位市民反映电梯故障问题，涉及9个小区，主要有金山水城、紫竹苑、龙泉新苑、御带河花园、首创悦府、领城国际、平昌新城新乐苑、锦绣银山、盛世家园等。目前上述小区电梯故障均已修复。
5．夜间施工影响居民休息。
共接到184位市民反映工地夜间施工影响居民正常休息的问题，主要集中在中南御锦城、柒星苑、中建大观、江山名洲、美的城2期等工地。12345热线均第一时间联系各区环保局赶往现场处理。

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