淮安市以人社信息化建设赋能民生服务与招商引资-淮安产业园区

淮安市以人社信息化建设赋能民生服务与招商引资

所属地区：江苏-淮安发布日期：2025年08月20日

近年来，淮安市大力推进人力资源社会保障信息化建设，通过构建覆盖城乡的制度化、专业化、社会化、网络化公共服务体系，打造多终端人社服务平台，全面提升基础网络覆盖、公共服务效能与咨询响应质量，为优化营商环境、助力招商引资提供坚实保障。
一、织密基础网络，构建城乡服务矩阵。作为人社信息化建设的基石，淮安市持续推进基础网络向基层延伸，目前已实现市、县（区）、乡（镇）、村（社区）四级服务网络全覆盖。全市已累计发行省社会保障卡超360万张，覆盖绝大多数城乡居民；2000余个社保经办机构及2000余家医保定点医药机构完成人社服务终端接入，形成“横向到边、纵向到底”的服务网络。在此基础上，城乡居民养老保险、机关养老保险、全民参保登记、社保卡管理、劳动保障监察投诉、求职招聘、失业登记、城镇居民医保参保缴费、退休人员管理与生存认证等多项核心人社业务实现城乡全域覆盖，居民可就近持省社保卡在社区服务中心、定点药店等场所办理业务，“家门口办社保”成为现实。
二、创新服务渠道，打造智慧人社生态。淮安市在传统服务模式基础上，积极拓展线上服务渠道，构建“电脑+电视+手机+自助终端”多终端融合的服务体系。市级人社部门重点升级线上服务平台，推出新版市级人社服务网站，整合社保信息查询、社保网上申报、工伤认定等20余项高频办事功能，年访问量超280万人次，日均服务群众3000余人次，让企业和群众“少跑腿、多上网”。同步开发上线“淮安智慧人社”移动应用，聚焦群众需求打造人社资讯发布、招聘求职对接、社保信息查询、健康知识普及等核心功能，目前正推进功能迭代，计划引入网上购药、在线缴费、诊间结算等便民服务，进一步延伸服务触角。此外，通过人社微信公众号等平台，实现政策信息实时推送、个人社保信息便捷查询、招聘岗位动态更新，让群众第一时间获取权威人社资讯，提升服务可得性。
三、优化咨询体系，提升响应服务效能。为畅通群众咨询渠道，淮安市以12333电话咨询服务为核心，全面推进咨询服务系统标准化建设。2017年，该市启动市县两级12333咨询服务系统整合工作，统一服务标准、优化业务流程，咨询坐席规模扩展至12个，实现“一号对外、统一受理”。近年来，12333热线服务效能持续提升，累计电话呼入量已达200万左右，日均人工接听量600余个，电话接通率和问题解决率稳步提高。同时，依托线上服务平台受理群众咨询超1万条，形成“电话+网络”双线并行的咨询服务模式，确保群众诉求得到及时回应，12333已成为人社部门听民声、解民忧的重要窗口。
四、深化数据赋能，助力营商环境优化。淮安市将人社信息化建设与优化营商环境、服务招商引资紧密结合，通过数据共享与业务协同，为企业提供高效便捷的人社服务。针对企业用工需求，依托信息化平台建立企业招聘与劳动者求职信息库，实现岗位需求与技能特长精准匹配，帮助企业快速解决用工难题；简化企业社保登记、缴费申报等流程，推行“不见面审批”，企业可通过线上平台完成社保增减员、缴费基数申报等业务，减少跑腿次数和办理时间。同时，通过数据共享打破部门壁垒，实现人社与市场监管、税务等部门信息互通，为招商引资项目落地提供“一站式”人社服务保障，让企业在淮投资兴业更省心、更舒心。
五、强化安全保障，筑牢数据安全防线。在推进信息化建设过程中，淮安市始终将数据安全放在首位，建立健全数据安全管理制度，完善信息系统安全防护体系。通过加强网络安全等级保护、数据加密传输、访问权限管控等技术措施，保障社保基金、个人信息等核心数据安全。定期开展信息系统安全检查与风险评估，及时排查并整改安全隐患，确保人社信息系统稳定运行，让群众和企业放心使用线上服务渠道，为信息化建设可持续发展奠定坚实基础。
六、聚焦特殊群体，提供暖心便捷服务。针对老年人、残疾人等特殊群体在使用智能技术方面的困难，淮安市人社部门在推进信息化的同时，保留传统服务方式，在各级经办机构设立“绿色通道”，安排专人协助特殊群体办理业务。自助终端机配备语音提示、放大字体等功能，方便老年人操作；社区服务中心提供社保卡申领、待遇资格认证等上门服务，确保特殊群体“不掉队”，让信息化建设既有“速度”又有“温度”。
七、推动业务协同，提升综合服务能力。淮安市人社部门以信息化为纽带，推动内部各业务科室、各层级经办机构业务协同联动。通过信息系统整合，实现社保、就业、人才、维权等业务数据互通共享，避免群众重复提交材料。例如，参保人员办理失业登记后，系统自动推送就业帮扶信息；退休人员完成生存认证后，养老金发放数据实时更新，提升业务办理效率和群众满意度。同时，加强与人社部、省人社厅信息系统对接，确保跨省异地就医直接结算、社保关系转移接续等跨省业务顺畅办理，服务区域协调发展。
八、加强队伍建设，夯实信息化人才支撑。为保障人社信息化建设顺利推进，淮安市注重信息化人才培养与引进，组建专业技术团队负责信息系统开发、维护与升级。定期组织业务骨干参加信息化技能培训，提升工作人员运用信息技术开展服务的能力。建立健全激励机制，鼓励技术人员创新服务模式、优化系统功能，为人社信息化建设提供坚实的人才保障，推动信息化与人社业务深度融合。
通过持续推进人力资源社会保障信息化建设，淮安市已构建起覆盖城乡、便捷高效、安全可靠的人社公共服务体系，不仅提升了群众的获得感和幸福感，也为优化营商环境、助力招商引资注入了强劲动力。下一步，淮安市将继续深化人社信息化应用，拓展服务场景，提升服务智能化水平，让人社服务更加贴近群众需求、适应发展要求。

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