苏州地税优化服务提升营商环境助力招商引资-苏州产业园区

苏州地税优化服务提升营商环境助力招商引资

营商环境

所属地区：江苏-苏州发布日期：2025年08月28日

年节临近，苏州地方税务局面对持续增长的办税需求，创新推出系列服务举措，统筹调配人力资源，显著缓解办税服务厅拥堵状况，大幅提升服务质效。这些措施聚焦纳税人实际诉求，有效缩短了业务办理周期，改善了办税体验，为苏州打造高效率、低成本的一流营商环境注入税务动能，有力促进了区域招商引资工作。
一、强化专业队伍支撑服务效能
为确保年末办税高峰应对有序，苏州地税构建了梯次化人才培育机制。一方面，从各分局选拔政策熟、业务精、沟通强的业务骨干，组建动态调剂的窗口支援团队，根据全市各办税服务厅实时人流量灵活部署。另一方面，组织岗位技能强化集训，围绕高频涉税事项、最新政策要点及系统操作规范进行案例化教学，确保窗口人员快速精准响应需求。在业务峰值时段，增设潮汐窗口，动态延长服务时间至19时，全量窗口开放率达100%，显著缓解了业务量激增与人手紧张的矛盾。
二、数字赋能驱动服务模式转型
全面升级“非接触式”办税服务矩阵。加速推广电子税务局应用，实现97%常用涉税事项在线办理，同步在全市31个自助服务区配备162台多功能终端，派驻专员现场指导操作并实时监控设备状态。创新实施预约办税精细化管理，开通短信平台定向推送错峰提醒，依托服务厅智能监控系统每15分钟更新窗口等候时长数据至电子屏。专项开通简易业务快速通道，10类高频简易事项由专窗即办即走，有效缩短纳税人厅内滞留时间35%以上。
三、前端导服机制重塑办税动线
着力构建三级导税分流体系。由导税岗完成前置资料预审，实现简单咨询免叫号即问即答；设置流动导税员对复杂业务实施精准预填辅导，资料完整率提升至93%；值班长坐席实时协调窗口资源并处理突发事件。组建现场技术攻坚小组，10分钟内响应自助终端及电子税务局操作故障，开发申报辅助工具解决28项填报痛点。开设“税费诉求直通车窗口”，建立分级响应机制确保简单诉求当场化解、复杂争议2日内限时办结，办税厅秩序管理测评优良率达99.2%。
四、立体宣传矩阵畅通政策传导
构建“靶向推送+精准触达”政策宣贯体系。依托大数据筛选重点企业清单，通过征纳互动平台“点对点”推送税收政策图解156项，制作高频业务操作微课72部。联合地方商会开展“税惠助企”专项宣讲会，覆盖制造业、科创企业等关键群体。编制《办税导航手册》详解年末申报要点，在交通枢纽设置便民服务点发放8万册。开展“服务体验官”活动收集优化建议47条，推动自助终端打印模块等12项功能升级，服务改进闭环机制效能显现。
苏州地税系统将持续优化服务资源配置模式，深化以纳税人为中心的数字化转型，通过服务标准重构与流程再造，建立常态长效的征期保障机制。在智能化服务全面覆盖、专业化队伍持续强化、精细化管理深度推进的服务新格局下，税收治理现代化建设的创新实践将为区域经济高质量发展提供更坚实的税务支撑。

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