江苏“一企来”优化营商环境获国家肯定创新服务促招商引资-江苏招商引资

江苏“一企来”优化营商环境获国家肯定创新服务促招商引资

营商环境

所属地区：江苏发布日期：2025年09月04日

全国政务公开领导小组会议近期召开，江苏省“一企来”企业服务热线建设经验获国家层面肯定，成为全国政务公开领导小组新组建以来地方政府首次在会议上作典型经验介绍的案例。该平台通过创新政务公开与服务模式，有效破解企业政策获取难题，为优化营商环境、助力招商引资和企业高质量发展提供了有力支撑。
一、响应国家部署，江苏探索政务服务创新实践。党中央、国务院围绕政务公开服务民生、优化营商环境作出系列决策部署，明确要求加强窗口服务，为市场主体提供精准便捷的政策咨询。江苏深入贯彻落实中央精神，结合本省企业发展实际需求，决定依托12345政务服务热线，打造“一企来”企业服务平台，旨在打通政策落地“最后一公里”，更好满足市场主体对政策知晓、理解和应用的现实需要。
二、强化顶层设计，构建系统推进工作格局。江苏省政府高度重视“一企来”建设工作，将其作为优化营商环境的重要抓手，多次就建设工作作出部署，要求力争在全国走在前、做示范。省政府专门审定总体建设方案，批准增设省市两级“一企来”服务专席，并将所需经费纳入财政保障，为平台建设提供坚实的组织和资源支撑。
三、整合多方资源，打造一体化服务体系。江苏省政务办牵头推进各项筹建任务，组织省市两级336家涉企政策部门共同参与“一企来”建设，推动形成跨部门协同服务机制。通过对专席人员开展专项业务培训，完成全省12345平台企业服务标准化改造，实现涉企部门全覆盖、企业诉求全记录、咨询答复一口清。同时建立政策专员制度，从各涉企政府部门精心挑选业务骨干担任政策专员，代表本部门统一解答企业政策咨询，确保答复专业准确。
四、创新服务模式，提升企业政策咨询体验。2023年，“一企来”企业服务热线正式开通上线。企业拨打12345热线即可咨询各类政策，全省3859名政策专员通过三方连线方式，为企业提供“点对点”“辅导式”精准服务。热线还实现与省级政务服务大厅42个部门、32个服务窗口及300名窗口首席代表的直通对接，并与江苏政务服务“一张网”互联互通，5名信息技术专员进驻话务服务现场提供技术支持，确保服务高效顺畅。
五、运行成效显著，破解政策服务痛点堵点。“一企来”开通以来，服务量持续攀升，截至2024年3月底，已累计解答企业各类政策诉求超11万件，单月最高服务量突破4万件，企业满意度始终保持在较高水平。该平台有效解决了政策供给中“公开时不需要、需要时不好找”的错配问题，以及“政策资源分散、企业咨询多头跑”的整合难题，开辟了更加贴近市场主体、更具亲和力和针对性的政务公开新渠道。
六、深化服务升级，持续优化营商环境。下一步，江苏将进一步加强组织领导，坚持以人民群众特别是市场主体需求为导向，强化“一企来”政策咨询“总窗口”作用，固化“政策专员”制度安排，推动服务更加精准精微。同时，梳理企业关注的高频政策事项，建立企业诉求中心，实现企业政策需求自助查找查看，不断提升服务企业质效，持续优化营商环境，为企业高质量发展注入更强动力。

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