【新沂市招商】新沂市优化窗口服务助力招商引资与民生满意度双提升-新沂市产业园区

【新沂市招商】新沂市优化窗口服务助力招商引资与民生满意度双提升

所属地区：江苏-徐州-新沂市发布日期：2025年07月10日

新沂市财政局围绕营商环境优化和民生需求，通过作风建设与制度创新双轮驱动，实现窗口服务效率、标准、形象“三提升”，为招商引资注入政务服务新动能。通过流程再造、纪律严明、服务升级等举措，打造高效透明的财政服务窗口，切实增强企业和群众获得感。
一、以效能革命推动服务效率提质
新沂市财政局聚焦群众办事堵点，全面推行“当日办结制”，对涉证业务实行限时办结动态管理。通过合理调配窗口资源、优化业务咨询应答机制，确保咨询事项一次性解答清晰。建立错峰服务制度，针对业务高峰期灵活调整工作时间，有效解决排队等候现象。江苏省政务服务网公示信息显示，新沂市财政窗口业务平均办理时长较以往压缩40%，群众重复跑动现象基本消除。
二、以制度刚性保障服务标准升级
严格执行“无差错、零投诉”双目标管理，制定《窗口服务操作规范手册》，明确48项业务办理权限和135条标准化流程。通过电子监察系统对业务办理全程留痕，杜绝“人情业务”“关系业务”等违规操作。新沂市纪委监委派驻组定期开展明察暗访，在政务服务满意度调查中，财政窗口连续多季度保持零有效投诉记录。
三、以形象建设促进服务体验优化
推行“微笑服务”星级评定制度，开展季度服务标兵评选。统一窗口人员着装标准和服务用语规范，设置“办不成事”反映窗口专解疑难问题。据新华日报报道，新沂市财政服务大厅改造升级无障碍设施，配备老花镜、急救箱等便民物资，获评省级“巾帼文明岗”称号。
四、以长效机制巩固服务成果
建立“发现问题-整改落实-回头看”闭环机制，通过12345热线、意见簿等渠道收集群众建议。每季度组织业务比武和情景模拟培训，将服务效能纳入绩效考核。新沂市财政窗口的创新做法被收录进《江苏省优化营商环境典型案例汇编》，其“首问负责+帮办代办”模式已在徐州地区推广。
新沂市通过系统性改革使财政窗口成为展示政府效能的“重要窗口”，相关举措既服务了招商引资大局，又提升了民生福祉，为高质量发展提供了有力的政务服务支撑。

江苏徐州新沂市招商项目

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