【江苏招商】江苏推动汽车销售全程摄录构建消费纠纷化解新机制-江苏产业园区

【江苏招商】江苏推动汽车销售全程摄录构建消费纠纷化解新机制

汽车产业

所属地区：江苏发布日期：2025年07月23日

为优化营商环境、促进汽车消费市场健康发展，江苏在招商引资过程中持续完善汽车流通领域管理体系。2024年4月起，《江苏省关于贯彻<汽车销售管理办法>的实施细则(试行)》正式实施，其中明确鼓励有条件的汽车销售企业安装视频系统，对销售全程实行摄录，以规范交易行为、化解消费争议。
一、政策出台背景与核心内容。该细则根据商务部2017年发布的《汽车销售管理办法》制定，结合江苏汽车市场发展实际，旨在推动流通模式创新，鼓励汽车超市、电商平台、多品牌销售店等多种业态发展。针对近年来汽车消费领域纠纷时有发生的问题，细则将“规范销售过程”作为重要抓手，提出县级以上商务主管部门应引导企业设立专门交易区，并鼓励安装视频摄录系统，实现销售全流程可追溯。
二、全程摄录的实施路径与规范要求。细则明确，汽车销售全程摄录需覆盖洽谈沟通、合同签订、车辆交接等关键环节，摄录内容应真实、完整，存储期限需符合相关规定。商务部门将通过政策引导和技术指导，支持企业逐步落实视频系统安装，同时督促供应商、经销商建立配套的信息安全管理制度，保护消费者个人信息和交易数据安全，确保摄录资料仅用于消费纠纷处理和监管需要。
三、消费纠纷多元化解机制的完善。除全程摄录外，细则要求汽车供应商、经销商必须建立并公示投诉受理渠道，明确处理流程和时限。消费者投诉事项在经销商层面可解决的，需及时响应并处理；涉及供应商责任的，供应商应在规定时间内派员介入。若双方未能达成和解，应引导消费者通过法律诉讼、仲裁等途径解决，商务部门将依法提供必要的协调支持，推动争议高效化解。
四、对汽车流通行业发展的深远影响。全程摄录制度的推行，将有效减少销售过程中的信息不对称问题，倒逼企业诚信经营，提升服务质量。同时，多种销售业态的鼓励发展，有助于打破传统销售模式壁垒，激发市场活力。江苏通过完善汽车销售管理体系，不仅为消费者营造了更放心的购车环境，也为汽车产业招商引资创造了良好条件，推动全省汽车消费市场向规范化、高质量方向发展。

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