无锡滨湖区打造区级行政审批快递平台优化政务服务助力招商引资-无锡产业园区

无锡滨湖区打造区级行政审批快递平台优化政务服务助力招商引资

营商环境

所属地区：江苏-无锡发布日期：2025年08月08日

无锡滨湖区积极推进政务服务改革创新，打造全市首个区级行政审批快递平台，通过与邮政速递物流合作，推出“网上办、快递送、不见面”服务模式，有效减少办事群众跑腿次数，提升审批效率，为优化营商环境、助力招商引资提供有力支撑。
一、平台建设背景与改革动因
近年来，无锡滨湖区深入贯彻“放管服”改革要求，聚焦企业和群众办事中的“痛点”“堵点”，针对传统行政审批中“办事需多次往返、证照领取耗时长”等问题，创新提出构建区级行政审批快递平台。该平台的建立，既是响应“数字政府”建设号召，也是滨湖区以政务服务优化促进营商环境提升的重要举措，旨在通过“数据跑路”代替“群众跑腿”，让政务服务更高效、更便捷。
二、平台运行机制与服务流程
无锡滨湖区行政审批快递平台由区政务办牵头，联合邮政速递物流有限公司共同搭建，在区政务服务中心设立专门的邮政EMS速递便民服务窗口。办事群众在政务服务窗口提交申请后，如需选择快递送达服务，只需在EMS窗口填写《行政审批证照速递申请表》，明确收件地址等信息，并按标准支付快递费用，邮政部门即可在审批完成后第一时间将证照、资料安全送达指定地点。这一流程省去了群众二次到窗口领取的环节，实现“一次申请、全程代办、快递到家”的闭环服务。
三、安全保障体系与监督机制
为确保证照快递服务的安全性和准确性，无锡滨湖区政务办与邮政速递物流建立了双重保障机制。邮政部门针对行政审批证照类邮件制定专门的安全服务规范，从分拣、运输到投递全程跟踪，配备专人负责，避免邮件丢失、破损。同时，办事群众可通过邮政EMS官方查询渠道实时了解邮件处理状态，包括揽收、运输、派送等节点信息，实现“看得见的放心服务”。区政务办还建立定期回访制度，通过电话、线上问卷等方式收集群众反馈，及时优化服务流程。
四、服务覆盖范围与实施成效
目前，无锡滨湖区政务服务中心内的公安、税务、出入境、市场监管等多个行政审批窗口已全面接入该快递平台，覆盖身份证补办、营业执照申领、税务登记、出入境证件办理等高频服务事项。通过这一平台，办事群众无需在审批完成后专门前往窗口领取证照，尤其为老年人、行动不便者以及外地办事人员提供了便利。据统计，该平台运行以来，已累计为众多办事群众提供证照快递服务，服务过程零投诉，群众满意度持续保持高位，成为滨湖区政务服务改革的特色品牌。
五、改革延伸与未来规划
无锡滨湖区并未止步于证照快递服务，而是以此为契机，进一步拓展“不见面审批”范围。目前，区政务办正推动更多审批事项实现“网上申报、在线审批、快递送达”全流程电子化，减少纸质材料提交，缩短审批时限。同时，平台还将逐步向街道（镇）政务服务中心延伸，让基层群众也能享受同等便捷的快递服务。下一步，滨湖区计划将该平台与“一网通办”系统深度融合，通过数据共享实现审批进度与快递信息的实时联动，让政务服务“速度更快、体验更好”，持续为优化营商环境、助力招商引资注入新动能。

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