【句容市招商】句容税务：以“非接触式”服务筑牢疫情防控与办税便利双防线-句容市产业园区

【句容市招商】句容税务：以“非接触式”服务筑牢疫情防控与办税便利双防线

所属地区：江苏-镇江-句容市发布日期：2025年07月16日

2022年疫情防控期间，句容市税务局聚焦服务地方经济发展，将税收征管服务优化与疫情防控要求深度融合，通过创新办税模式、强化政策传导、畅通响应渠道等举措，为包括招商引资企业在内的各类市场主体提供安全便捷的办税支持，切实保障纳税人缴费人办税缴费需求与健康安全。
一、构建多维政策宣传矩阵，确保惠企政策直达快享。2022年，句容市税务局针对疫情期间政策知晓度需求，整合电话、短信、微信公众号、官方网站及地方政务平台等宣传渠道，组建专业政策解读团队，分类梳理疫情期间税收优惠政策及征管服务调整措施。通过定向推送方式，向中小企业、重点行业企业及招商引资企业精准发送政策要点，针对纳税人缴费人普遍关注的延期申报、社保费缓缴等高频问题，制作图文解读、短视频等通俗易懂的宣传产品，依托各类线上平台广泛传播，确保政策内容清晰明了、应知尽知。
二、升级“非接触式”办税服务体系，拓展线上办理覆盖面。2022年，句容市税务局全面梳理办税缴费事项，制定并发布《疫情期间“非接触式”办税缴费事项清单》，将发票申领、纳税申报、社保费缴纳等高频业务纳入“网上办”“掌上办”范围，覆盖绝大多数日常办税需求。同步优化电子税务局功能模块，新增智能引导、表单预填、容缺办理等服务，减少纳税人线上操作环节；推广“个人所得税”App、“江苏税务”App的移动办税应用，引导纳税人通过掌上渠道完成个税汇算、专项附加扣除填报等业务，确保线上办理便捷高效。
三、畅通全天候业务响应机制，提升问题解决时效。2022年，句容市税务局建立疫情期间业务快速响应团队，整合特服号咨询、税企交流群、线上留言等沟通渠道，实行业务骨干轮班值守制度。针对不同行业、不同规模企业特点，分类组建税企交流群，由专人负责日常答疑，对复杂问题建立“收集-转办-反馈”闭环处理机制，确保咨询问题即时解答、疑难事项1个工作日内反馈解决方案。同时，定期梳理纳税人缴费人反映的共性问题，形成《高频问题解答手册》在线更新，为同类问题处理提供参考，提升整体响应效率。
四、优化现场办税安全保障流程，减少人员聚集风险。2022年，句容市税务局对确需现场办理的特殊业务，推行“预约办、错峰办、特事特办”服务模式。纳税人可通过电话、线上平台提前预约办理时间，税务部门根据预约情况合理安排窗口资源，分时段引导纳税人到厅办理；设置“绿色通道”，为老年人、残疾人等特殊群体及紧急业务提供优先办理服务；严格落实办税服务厅防疫要求，做好环境消杀、体温检测、人员分流等工作，配备必要防疫物资，最大限度减少线下人员接触，营造安全有序的办税环境。
通过系列举措，句容市税务局在2022年疫情期间实现了办税服务“不打烊”、政策落实“不断档”，有效降低了疫情传播风险，保障了税收征管服务平稳运行，为地方经济稳定发展提供了有力支撑。

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