【江苏招商】江苏构建“互联网+政务服务”五级体系提升基层服务效能-江苏产业园区

【江苏招商】江苏构建“互联网+政务服务”五级体系提升基层服务效能

互联网营商环境

所属地区：江苏发布日期：2025年07月20日

江苏省正以数字化改革为牵引，全面推进“互联网+政务服务”向基层延伸，通过构建覆盖省、市、县、乡、村五级的政务服务体系，优化服务流程、提升服务质效，为持续优化营商环境、促进招商引资提供有力支撑。
一、织密五级线上服务网络，夯实基层数字化服务基础。江苏省依托全省统一的政务服务平台，推动乡镇（街道）政务服务统一线上门户与村（社区）网上服务站点的标准化建设。南京、苏州等地率先行动，将社保参保登记、医保缴费、不动产登记查询等高频便民服务事项纳入线上办理清单，实现“一网通办”。按照规划，2023年底前，全省所有乡镇（街道）、村（社区）将完成线上服务站点搭建，推动适宜上网运行的服务事项全部实现在线申报、办理，形成上下贯通的线上政务服务链条。
二、深化线下实体大厅整合，推广“一站式”服务模式。各地积极推动基层行政审批服务职能部门向乡镇（街道）为民服务中心集中，加快基本公共服务事项进驻村（社区）便民服务中心。无锡、徐州等地通过整合现有资源，将综治、信访、司法、民政、计生、农经、工商、税务、国土、城建、人社等多个部门职能纳入实体服务大厅，推广“集中办理、一站办结”模式。同时，探索建立全科政务服务模式，推动服务窗口由“单一窗口”向“全科窗口”转变，实行“一口清”导办、“一窗式”受理和“一条龙”服务，减少群众办事跑动次数。
三、推进服务事项标准化公开，提升政务服务透明度。江苏省要求各地全面公开乡镇（街道）、村（社区）政务服务事项和便民服务事项的办理指南，明确事项名称、办理依据、申请条件、办理流程、申请材料、办理时限等内容。常州、南通等地通过线上政务服务平台、线下服务大厅公告栏等渠道，对服务事项清单进行动态更新和集中公示，确保群众对办事流程“一目了然”。此外，各地还建立健全服务事项动态管理机制，根据群众需求和政策调整，及时优化完善事项内容，提升服务精准度。
四、促进线上线下深度融合，实现政务服务均等化发展。按照部署，2019年底前，江苏省各地已全面完成基层“互联网+政务服务”体系建设，通过线上政务服务平台与线下实体政务大厅的融合发展，推动政务服务向网络化、标准化、均等化迈进。扬州、盐城等地针对农村地区老年人、残疾人等群体的需求，在村（社区）便民服务中心配备自助服务终端，并安排专人提供帮办代办服务，有效解决“数字鸿沟”问题。同时，通过统一服务标准、规范服务流程，确保不同区域、不同群体能够享受到同等质量的政务服务，让群众办事更便捷、更舒心。

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